Desconto não aplicável à maioria do cardápio e redução de porções em restaurantes parceiros
Não resolvido
Piracicaba - SP
27/04/2026 às 14:52
ID: 247075133
Na data de ontem, utilizamos o serviço do Primeira Mesa na cidade de Piracicaba e gostaríamos de registrar uma reclamação sobre a experiência recente.
Temos observado que, na maioria dos últimos restaurantes em que utilizamos o benefício, cerca de 80% do cardápio não está incluído no desconto. Na prática, isso faz com que apenas itens mais simples ou menos procurados sejam elegíveis, o que descaracteriza a proposta de 50% de desconto e reduz significativamente o atrativo do serviço.
Além disso, também presenciamos situações em que houve redução na quantidade ou no peso das porções quando o pedido foi feito utilizando o benefício do aplicativo, em comparação com visitas realizadas sem o uso da promoção. Esse tipo de prática compromete a confiança do consumidor e a credibilidade da plataforma.
Diante desse cenário, a percepção é de que o serviço está se distanciando da proposta original e caminhando para um modelo pouco vantajoso ao cliente, o que pode torná-lo inviável a longo prazo, semelhante ao que ocorreu com outros aplicativos do passado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:33
Bom dia, Lucas! Tudo certo?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção negativa nas últimas utilizações do benefício em Piracicaba.
O objetivo do Primeira sempre foi proporcionar uma experiência vantajosa ao cliente. Atualmente, trabalhamos com benefícios de 50%, 40% ou 30% de desconto nos pratos, dependendo da disponibilidade e da configuração de cada restaurante parceiro na plataforma.
Também é importante mencionar que cada estabelecimento cadastra previamente quais itens do cardápio não participarão do desconto. Dessa forma, essas informações ficam disponíveis para o cliente visualizar antes de realizar a reserva, permitindo que ele avalie se deseja ou não prosseguir com a utilização do benefício naquele restaurante.
Sobre o ponto que você mencionou em relação à possível redução de porções, essa prática não está de acordo com as diretrizes do Primeira e, caso ocorra, precisamos realmente apurar. Nosso objetivo é garantir que a experiência do cliente seja a mesma, independentemente do uso do benefício.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e verificar junto ao restaurante responsável, pedimos que nos informe em qual estabelecimento foi realizada a reserva e qual foi a data da visita através de nosso chat de suporte:
https://site.primeiramesa.com.br/support
Basta informar a conta utilizada para realizar as reservas (seu e-mail) e detalhar a situação para que possamos analisar o caso com atenção.
Ficamos à disposição e esperamos poder contribuir para que suas próximas experiências com o Primeira sejam cada vez melhores.
Atenciosamente,
Equipe Primeira
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 13:48
Na prática, o Primeira Mesa acaba não servindo para quase nada. Só faz sentido em restaurantes realmente caros, onde mesmo com um desconto de cerca de 30% ainda existe uma vantagem real no valor final.
Fora disso, a experiência tende a ser negativa: menos opções no cardápio, mais restrições e, muitas vezes, mais estresse do que benefício. No geral, não compensa utilizar o aplicativo para restaurantes comuns. Seguindo esse caminho, a tendência é perder relevância no mercado, podendo até ter um destino parecido com o Peixe Urbano, que acabou deixando de ser competitivo ao longo do tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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