Dificuldade no Cancelamento da Assinatura Primeira Mesa e Risco de Cobrança Indevida
Respondida
Fortaleza - CE
29/06/2026 às 05:22
ID: 252580367
Contratei a assinatura do Primeira Mesa, mas estou enfrentando sérias dificuldades para cancelá-la.
O aplicativo não disponibiliza um meio claro e eficaz para realizar o cancelamento da assinatura, o que impede o encerramento do serviço e pode gerar cobranças indevidas. É inadmissível que o consumidor encontre facilidade para contratar, mas não tenha o mesmo acesso para cancelar.
Solicito:
o cancelamento imediato da minha assinatura;
a interrupção de qualquer cobrança futura;
o estorno de qualquer valor eventualmente cobrado após minha tentativa de cancelamento, caso tenha ocorrido;
a confirmação, por escrito, de que a assinatura foi definitivamente cancelada.
Atc
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:11
Boa tarde, Diana! Tudo certo?
Sentimos muito pela frustração que você teve ao tentar cancelar o clube e entendemos completamente o seu incômodo com essa experiência.
Verificamos por aqui e já realizamos o estorno das duas últimas cobranças feitas no cartão referente ao clube (duas cobranças no valor de R$ 5,90 cada). Em breve o seu banco deverá notificá-la sobre o processamento desses estornos o prazo exato pode variar conforme a instituição financeira.
Além disso, sua assinatura já consta como cancelada no momento (acreditamos que o cancelamento tenha sido realizado por você anteriormente), então não haverá novas cobranças relacionadas ao clube.
Também reforçamos que mantemos a opção de cancelamento disponível a qualquer momento diretamente dentro do aplicativo para que o cliente consiga gerenciar a assinatura quando desejar.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Primeira