[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 19:22
ID: 254973895
Entrei na pagina de uma pizzaria em Gramado no dia 25/07 e vi o anuncio da Primeira ofertando 50% desconto no valor final da pizza fazendo a pré reserva no valor de 18 reais. Paguei o valor. Recebi o email de confirmaçao da pre reserva e um link para acessar o cupom que me daria o desconto. Ao pagar a conta, para minha surpresa o link não abria e no lugar aparecia uma página de erro. O gerente do local ainda tentou me ajudar e o tal cupom de desconto não apareceu. Então ele mesmo me disse que eu havia caído no [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Além do constrangimento, paguei 18 reais pra nada e ainda o valor total da pizza. Irei ao Procon e procurarei as vias legais para ser ressarcida.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:13
Boa tarde, Letícia, tudo certo?
Primeiramente, lamentamos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por todo o transtorno e constrangimento ocasionados durante a sua visita ao restaurante. Definitivamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu. Após verificarmos o seu relato, notificamos o nosso time de tecnologia e identificamos uma instabilidade no link disponibilizado junto ao e-mail de confirmação da reserva, o que acabou impedindo o acesso ao código da sua reserva por meio desse link específico.
Nesse caso, também seria possível acessar o código da reserva diretamente pelo aplicativo ou pelo site da Primeira Mesa, por onde ele estaria disponível normalmente. De toda forma, reconhecemos que o link enviado no e-mail deveria ter funcionado corretamente e entendemos completamente a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos também de esclarecer que a Primeira Mesa não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa estabelecida, com atuação em diversas localidades do país, uma base sólida de clientes e diversas parcerias com restaurantes. O ocorrido foi resultado de um erro pontual no acesso ao código da reserva, e não de qualquer prática irregular por parte da empresa.
Para solucionarmos a situação, informamos que já realizamos o estorno do valor de R$ 18,00 pago pela sua reserva. Em breve, o seu banco deverá notificá-la sobre o estorno, e o valor será devolvido de acordo com os prazos e procedimentos da instituição financeira.
Reforçamos ainda que o nosso time de tecnologia já está ciente do problema identificado no link enviado por e-mail e está trabalhando para que essa falha seja corrigida o quanto antes, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco, pois o seu relato também nos ajuda a identificar e corrigir eventuais falhas em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.