Falha na plataforma Primeira Mesa resulta em pagamento integral e falta de reembolso.
Respondida
Sorocaba - SP
30/06/2026 às 17:34
ID: 252730607
Comprei uma reserva para 4 pessoas no restaurante Arriba Muchacha para o dia 28/06. O pagamento da reserva foi realizado normalmente e tudo indicava que estava confirmado.
No entanto, ao chegar ao restaurante para apresentar o código da reserva, percebi que não havia recebido o e-mail de confirmação. Ao acessar minha conta no Primeira Mesa, a reserva constava como "Reserva Anterior", como se já tivesse sido utilizada, mesmo sem nunca ter sido validada.
Diante dessa falha da plataforma, fui obrigada a pagar o valor integral da conta no restaurante, perdendo totalmente o benefício pelo qual escolhi utilizar o serviço. Se fosse para pagar o preço cheio, eu sequer teria escolhido esse restaurante.
Ainda no local tentei contato com o suporte, mas fui atendida apenas por um robô, sem qualquer solução. Aguardei até segunda-feira e, mesmo após procurar os canais de atendimento, meu problema continua sem resolução.
Solicito o reembolso integral do valor da reserva (R$ 18,00), pois o erro foi exclusivamente da plataforma. Além disso, tive prejuízo ao pagar a conta integral no restaurante devido à falha do sistema.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento problemas com o Primeira Mesa. A plataforma demonstra falta de confiabilidade, o suporte é ineficiente e o consumidor acaba arcando com os prejuízos.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei uma reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:45
Bom dia, Cintia! Tudo certo?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração que você teve no restaurante. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento ao não conseguir utilizar o benefício na hora de fechar a conta, pois o nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência vantajosa e sem complicações.
Gostaríamos de ratificar que analisamos o histórico em nosso sistema e identificamos que a sua reserva estava confirmada e ativa para o dia 28/06 às 20:00. Normalmente, mantemos o código da reserva disponível no aplicativo por até 3 horas após o horário agendado. Como não recebemos um registro visual ou print da tela durante o seu contato inicial, nosso time operacional estará monitorando de perto os chamados para garantir que não esteja ocorrendo nenhuma falha que mude o status da reserva para o histórico antes do tempo.
Como entendemos que você não conseguiu usufruir do desconto, nós já tomamos as providências por aqui. Identificamos que o estorno integral da taxa de reserva (R$ 18,00) já foi realizado diretamente para a sua conta. Dependendo da sua instituição financeira, o valor já deve constar no seu extrato ou será atualizado em breve.
Estamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Primeira