Propaganda Enganosa: Cupom de desconto enviado por e-mail não funciona e suporte ignora o cliente
Respondida
Maceió - AL
11/09/2026 às 18:01
ID: 258827075
No dia 11/09/2026, recebi um e-mail da Primeira Mesa ([email protected]) afirmando que eu havia ganhado um "presente" para voltar a utilizar a plataforma. A oferta era direta: o valor da reserva cairia de R$ 18 para R$ 10 utilizando o cupom "8SAUDADE". Porém, ao tentar realizar uma reserva, o desconto foi bloqueado. Inseri o código "8SAUDADE" exatamente como instruído no e-mail, mas o sistema apresentou a mensagem de erro "Cupom não encontrado, verifique o código informado". Tentei realizar o procedimento tanto pelo site quanto pelo aplicativo, e a mesma falha persistiu em ambas as plataformas. Para tentar resolver a questão, entrei em contato com o canal de suporte da Primeira Mesa e expliquei detalhadamente a situação. Infelizmente, fui completamente ignorado e não recebi nenhuma resposta até o momento. Essa prática é um desrespeito e configura [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que a empresa envia ativamente comunicações com promoções [Editado pelo Reclame Aqui] ou inoperantes para atrair o usuário. Exijo um posicionamento formal da Primeira Mesa para justificar a falta de atendimento. Estou anexando a esta reclamação todas as evidências documentais (e-mail recebi e prints do erro tanto no app quanto pelo site) que comprovam a oferta recebida e as falhas nos sistemas da empresa. Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 02:00
Bom dia, Marcelo, tudo certo?
Entendemos sua frustração ao tentar utilizar o cupom e não conseguir. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.
De fato, verificamos que o cupom informado não está mais disponível em nosso sistema. Vamos verificar internamente o motivo de ele ter sido enviado para a sua conta, uma vez que a comunicação foi recebida por você mesmo após o encerramento da disponibilidade do cupom.
Como uma medida amigável, geramos um novo cupom no valor de R$ 8,00 para a sua conta, com validade de 60 dias. Dessa forma, você poderá utilizá-lo em uma próxima reserva, fazendo com que o valor da reserva seja de R$ 10,00
O cupom foi gerado e o código dele é: *****
Em relação ao seu contato com nossa equipe, verificamos que a mensagem foi enviada no dia 11/09, sexta-feira, às 17h45. Como nosso expediente já havia sido encerrado naquele dia e não realizamos atendimento aos finais de semana, não foi possível fornecer uma resposta imediata. O contato seria respondido normalmente na segunda-feira pela manhã, dentro do nosso horário de atendimento, por meio do Fale Conosco.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Primeira