Resolvido

Quero o estorno do valor pago e não um cupom

Primeira mesa

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Realizei uma compra pelo aplicativo Primeira Mesa para utilizar uma reserva em um restaurante no próximo fim de semana. No entanto, solicitei o cancelamento um ou dois dias após a compra, antes de utilizar o serviço.

Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que receberia um cupom para utilizar posteriormente, em vez do estorno do valor pago. Não tenho interesse em receber um cupom, pois desejo o reembolso do dinheiro.

Considerando que a contratação foi realizada pela internet e que solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, solicito a análise do meu caso com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento, sem que o reembolso seja condicionado à aceitação de um cupom ou crédito na plataforma.

Espero que a empresa apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

Aguardo retorno e a resolução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Primeira mesa respondeu

    15/10/2026 às 12:40

    Boa tarde, Gabriel! Tudo certo?

    Notamos que você também entrou em contato conosco por meio do chat disponível na seção Fale Conosco. Por lá, já retornamos há pouco com a confirmação de que realizamos o estorno integral do valor pago pela sua reserva.

    Agora, basta aguardar o processamento da operação pela instituição financeira responsável pelo seu pagamento. Em breve, seu banco deverá notificá-lo sobre a conclusão do estorno, conforme os prazos de processamento aplicáveis.

    Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

    Agradecemos pela compreensão!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido