O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo Primeira Mesa para utilizar uma reserva em um restaurante no próximo fim de semana. No entanto, solicitei o cancelamento um ou dois dias após a compra, antes de utilizar o serviço.
Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que receberia um cupom para utilizar posteriormente, em vez do estorno do valor pago. Não tenho interesse em receber um cupom, pois desejo o reembolso do dinheiro.
Considerando que a contratação foi realizada pela internet e que solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, solicito a análise do meu caso com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento, sem que o reembolso seja condicionado à aceitação de um cupom ou crédito na plataforma.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.
Aguardo retorno e a resolução do problema.
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4Interações da reclamação
Primeira mesa respondeu
15/10/2026 às 12:40
Boa tarde, Gabriel! Tudo certo?
Notamos que você também entrou em contato conosco por meio do chat disponível na seção Fale Conosco. Por lá, já retornamos há pouco com a confirmação de que realizamos o estorno integral do valor pago pela sua reserva.
Agora, basta aguardar o processamento da operação pela instituição financeira responsável pelo seu pagamento. Em breve, seu banco deverá notificá-lo sobre a conclusão do estorno, conforme os prazos de processamento aplicáveis.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Agradecemos pela compreensão!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido