Regra de cancelamento não clara e falta de suporte no restaurante
Resolvido
Fortaleza - CE
25/03/2026 às 17:34
ID: 244324699
Regra não clara + falta de suporte e prejuízo
Mensagem:
Gostaria de registrar uma reclamação, pois precisei cancelar uma reserva e fui surpreendida com a informação de que não teria direito a reembolso ou cupom devido a uma regra de prazo.
O problema é que eu não tinha conhecimento dessa regra. Em nenhum momento isso está claro dentro do aplicativo de forma visível e objetiva. Eu não fui informada adequadamente e, por isso, não tinha como saber que ao cancelar dentro desse prazo perderia o valor pago.
Além disso, estou há mais de 1 hora e meia aguardando atendimento no chat e simplesmente não tenho retorno. Preciso de suporte para resolver a situação e conseguir ir ao restaurante, mas ninguém me ajuda. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Inclusive, estou realizando agora uma nova reserva para o mesmo restaurante para não perder o compromisso que já estava combinado, e preciso que o valor da reserva anterior seja reembolsado ou convertido em cupom para utilização nessa nova reserva.
Não vou aceitar ter prejuízo por uma regra que não é clara e pela falta de atendimento da empresa.
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:52
Bom dia, Jéssica. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu chamado. A regra que estabelece o reembolso (via cupom) apenas para reservas canceladas com até 3 horas de antecedência está detalhada em nossa página de Perguntas Frequentes e em nossos Termos de Uso. Você pode conferir esta e outras regras no link a seguir: https://www.primeiramesa.com.br/politica-de-privacidade
Vale ressaltar que não é possível finalizar uma reserva sem confirmar a leitura e concordância com esses termos, onde essa política de cancelamento está descrita. O botão de reserva só é habilitado após esse aceite.
De qualquer forma, como identificamos que você realizou uma nova reserva pagante para o mesmo horário e restaurante, abrimos uma exceção e geramos um cupom para a sua conta.
Código do cupom: *****
Validade: 60 dias (para uso único).
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Primeira
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:32
Obrigada pela resolução, como falei não cancelei pq quis, tanto que fiz outra reserva no mesmo horário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10