Reserva cancelada pelo restaurante após confirmação pela plataforma, gerando transtorno e solicitação de reembolso ou voucher.
Respondida
São Vicente - SP
10/05/2026 às 13:39
ID: 248225721
Fiz uma reserva na plataforma para o dia *****, no restaurante Oxê, Outro Bar?, localizado no Canal 4, em Santos.
Um dia após a confirmação da reserva pelo Primeira Mesa, o restaurante entrou em contato informando que não poderia nos receber, alegando que o combinado entre a plataforma e o estabelecimento era que, naquele dia e horário, não houvesse disponibilidade para reservas. Dessa forma, informaram que seria disponibilizado um voucher pela plataforma para que não fôssemos prejudicados.
No entanto, até o momento (*****), a reserva ainda consta normalmente no aplicativo, enquanto o restaurante continua afirmando que as condições da reserva não seriam aceitas.
Optamos por não comparecer ao restaurante para evitar possíveis constrangimentos. Porém, gostaríamos de esclarecimentos sobre o ocorrido e orientações sobre como proceder. Solicitamos, por gentileza, o reembolso do valor pago ou a disponibilização de um voucher para realização de novas reservas.
Não consigo anexar as outras imagens!!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:21
Bom dia, Laís, tudo certo?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração com essa situação. Gostaríamos também de esclarecer o motivo pelo qual a reserva ainda aparecia disponível no aplicativo no momento em que ela foi realizada, para que tudo fique mais claro.
A sua reserva para o Dia das Mães foi realizada no dia 05/05 e, naquele momento, as mesas ainda estavam disponíveis normalmente em nosso aplicativo. No entanto, no dia 06/05 nossa equipe realizou o fechamento das reservas para essa data específica, devido à alta demanda do restaurante para o Dia das Mães, afim de evitar transtornos.
Como a sua reserva havia sido feita antes desse fechamento, ela ainda constava como ativa no sistema, o que acabou gerando esse transtorno no momento da utilização.
Para que você não seja prejudicada por essa situação, acabamos de gerar um cupom de reembolso no valor de R$18,00, equivalente ao valor integral da sua reserva. O cupom possui validade de 60 dias a partir de hoje e, ao utilizá-lo em uma nova reserva, você não precisará realizar nenhum novo pagamento.
O código do cupom é: *****
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Primeira