Primeira mesa

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

12/05/2026 às 22:48

ID: 248483543

Realizei uma reserva pelo aplicativo Primeira Mesa mediante pagamento da taxa de reserva no valor de R$18,00, motivada principalmente pelo benefício de 50% de desconto no cardápio do restaurante.

Antes de comparecer ao local, entrei em contato diretamente com o restaurante para confirmar as regras, já sabendo que bebidas normalmente não entram no desconto. Porém, fui surpreendida com a informação de que pratos com frutos do mar também não participam da promoção.

O problema é que essa restrição não estava claramente informada no aplicativo no momento da reserva. Trata-se de uma informação extremamente relevante, principalmente porque boa parte do cardápio do restaurante é composta justamente por pratos de frutos do mar motivo pelo qual escolhemos o local.

Caso essa informação estivesse visível de forma clara antes do pagamento da taxa, provavelmente eu não teria feito a reserva.

Ao cancelar, ainda perco o valor pago da taxa, mesmo tendo sido surpreendida por uma regra específica e importante que não foi devidamente destacada pela plataforma.

Minha reclamação não é pela existência da regra em si, mas pela falta de transparência nas informações antes da compra/reserva. O consumidor precisa ter acesso claro às limitações da promoção para decidir conscientemente.