Restaurante fechou sem aviso prévio e aplicativo não reembolsa
Respondida
Votorantim - SP
03/05/2026 às 12:02
ID: 247566681
Fizemos uma reserva em um restaurante e, quando eu já estava a caminho do local, recebi uma mensagem no WhatsApp apenas 15 minutos antes do horário informando que o restaurante não abriria.
Uma falta de respeito total. Para piorar, entrei em contato com o suporte do aplicativo Primeira Mesa e até agora não obtive nenhuma resposta sobre o reembolso.
Suporte ao cliente não funciona, sem retorno!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:47
Bom dia, Julia! Tudo certo?
Primeiramente, lamentamos pela frustração de não poder comparecer à sua reserva, especialmente diante de um aviso tão próximo do horário. Entendemos o quanto essa situação é desagradável.
Nesse tipo de caso, a gestão de horários e funcionamento é realizada diretamente pelos próprios restaurantes parceiros. Eles possuem acesso a um painel de controle para organizar suas reservas e, quando necessário, também podem acionar o licenciado responsável da região para bloqueios ou ajustes, justamente para evitar ocorrências como essa.
Sobre o atendimento, gostaríamos de esclarecer que nosso suporte funciona em horário comercial. Como o seu contato foi realizado no domingo, não houve atendimento imediato naquele momento. No entanto, hoje pela manhã sua solicitação já foi identificada e respondida em nosso suporte.
Informamos também que o estorno do valor pago já foi realizado, e a notificação deve ser enviada diretamente pelo seu banco ou operadora do cartão.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Primeira