Restaurante Pecorino Bar Trattoria negou desconto de aplicativo e cobrou valor integral, gerando constrangimento e solicitação de reembolso.
Não resolvido
Goiânia - GO
21/06/2026 às 18:02
ID: 251972089
Fiz uma reserva no restaurante Pecorino Bar trattoria, quando cheguei informei não escanearam meu QR Code, avisei que era pelo aplicativo para o atendente ele falou que era só falar o nome assim fiz.
Na hora de entregar a conta que tinha desconto de 50% em cima de dois pratos me entregaram com o valor cheio, uma situação totalmente constrangedora, pedi para arrumar uma pessoa que eu acredito que seja i gerente veio recolheu e trouxe sem o desconto de 50% dos pratos, na verdade deu um desconto mínimo que eu não sei nem sobre o que foi, eu com vergonha de pedir para corrigir mais uma vez paguei o valor cheio, ora se não querem atender por programas de aplicativos e de desconto porque se cadastram?
Não entendi, se usaram o constrangimento para não seguir com o desconto, acho que os parceiros deveriam estar mais avisados de como tratar os clientes do aplicativo, seria interessante o reembolso no valor do desconto que foi cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:57
Boa tarde, Roberto! Tudo certo?
Sentimos muito por toda essa experiência que você teve no Pecorino Bar & Trattoria. Essa, com certeza, não é a experiência que desejamos para os nossos clientes e nem o padrão de atendimento que prezamos junto aos nossos restaurantes parceiros.
Nós levamos muito a sério o alinhamento com os nossos parceiros para que o processo de validação e a aplicação do desconto ocorram de forma fluida e sem ruídos. Situações como a que você relatou não devem acontecer, e o nosso time operacional já está em contato com a gerência do restaurante para entender o ocorrido e garantir que isso não se repita com você ou com outros clientes.
Para resolver essa situação da melhor forma para você, realizamos o estorno do valor pago na reserva (R$ 18) diretamente para a sua conta via Pix. Em breve, o seu banco deve te notificar sobre o recebimento desse valor.
Estamos aqui para garantir que suas próximas experiências sejam excelentes e, se precisar de mais alguma coisa, conte com a gente.
Abraços,
Equipe Primeira
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:12
não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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