Solicitação de reembolso após cancelamento de reserva não atendida

Bom dia, Raíssa, tudo certo?

Primeiramente, sentimos muito pela sua frustração com essa situação e entendemos completamente o seu posicionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre a política da plataforma.

No Primeira Mesa, existe uma regra descrita nos Termos de Uso aceitos pelo usuário antes da realização da reserva informando que reservas canceladas com até 3 horas de antecedência ao horário reservado recebem automaticamente um cupom de reembolso no valor integral da taxa da reserva. Esse cupom pode ser utilizado em uma nova reserva dentro do prazo de 60 dias, sem necessidade de um novo pagamento.

No seu caso, a reserva no restaurante Vixe Bar estava marcada para o dia 09/05 às 12h30, e o cancelamento foi realizado no mesmo dia às 11h13, ultrapassando o período mínimo de antecedência previsto para a geração automática do cupom. Por esse motivo, o sistema não realizou o reembolso automaticamente.

No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, abrimos uma exceção para você. Acabamos de gerar um novo cupom em sua conta para que possa realizar uma nova reserva sem precisar efetuar outro pagamento.

O código do cupom é: *****

Ele é válido por 60 dias a partir de hoje.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda.

Atenciosamente,
Equipe Primeira