Solicitação de reembolso de reserva cancelada devido a problemas com o restaurante e cardápio limitado.
Resolvido
Praia Grande - SP
06/07/2026 às 18:24
ID: 253229405
Cancelei minha reserva é não tive meu estorno. O restaurante indicado por vocês tinha 1 comida no cardápio para se ter desconto e ainda era comida congelada. Quero meu reembolso o quanto antes desta reserva.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:41
Bom dia, Fernanda! Tudo certo?
Sentimos muito por toda a sua frustração com a experiência e pelo inconveniente em relação ao cardápio do restaurante. Essa, com certeza, não é a experiência que desejamos para os nossos clientes através do aplicativo.
Para resolver essa situação o quanto antes, entendemos o seu caso e acabamos de realizar o estorno integral do valor pago na reserva diretamente para a sua conta via Pix. Em breve, o seu banco deve te notificar sobre o recebimento desse valor.
Apenas a título de esclarecimento, verificamos as informações que estão disponibilizadas publicamente no perfil desse restaurante em nosso aplicativo, onde constam as seguintes diretrizes estabelecidas pelo local:
ATENÇÃO, ATENTE-SE ÀS REGRAS:
APRESENTE CÓDIGO AO CHEGAR E AGUARDE ORIENTAÇÃO PARA SENTAR-SE.
O DESCONTO DE 50% É PARA TODO CARDÁPIO DE MASSAS DA CASA.
ENTRADAS, BEBIDAS, SOBREMESAS, NÃO INCLUÍDAS.
RODÍZIO, CARDÁPIO PROMOCIONAL, MENU EXECUTIVO E OUTRAS PROMOÇÕES NÃO SÃO CUMULATIVAS COM O PRIMEIRA MESA.
TODOS OS INTEGRANTES DA MESA DEVEM CHEGAR NA HORA RESERVADA.
NÃO É PERMITIDO EXCEDER O NÚMERO DE CLIENTES NA MESA RESERVADA.
A COBRANÇA DE TAXAS (serviço, gorjetas, couvert artístico, rolha, etc.) NÃO ESTÃO INCLUÍDAS NO DESCONTO.
CRIANÇAS A PARTIR DE 5 ANOS CONTAM COMO INTEGRANTES DA MESA PARA FINS DE RESERVA.
O RESTAURANTE NÃO PERMITE JUNTAR MESAS DO CLIENTE PRIMEIRA MESA.
O DESCUMPRIMENTO DAS REGRAS DESCARACTERIZA A CONDIÇÃO DE PRIMEIRA MESA E CESSA O DIREITO AO DESCONTO!
Estamos à disposição caso precise de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe Primeira
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 00:23
Agradeço o estorno do valor da reserva, mas ele só aconteceu porque precisei recorrer ao Reclame Aqui. Tentar resolver diretamente pelos canais de atendimento foi extremamente difícil, já que praticamente não obtive retorno.
Quanto ao estabelecimento Praça da Moça Pompeia, continuo muito insatisfeita. Na descrição da oferta consta 50% de desconto em todo o cardápio de massas, porém, ao chegar ao local, descobri que não existe um cardápio de massas como anunciado. Quando perguntei à atendente, ela informou que havia apenas uma única opção: uma lasanha congelada, que ela mesma comentou parecer com as vendidas em supermercado.
Isso caracteriza uma divergência entre a oferta anunciada e o que é efetivamente disponibilizado ao consumidor. Se existe apenas uma opção de massa, não faz sentido anunciar todo o cardápio de massas, pois essa informação induz o cliente a acreditar que haverá variedade de pratos.
Espero que o Primeira Mesa revise os estabelecimentos parceiros e verifique se as ofertas divulgadas correspondem à realidade, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5