Problemas graves no sistema de freios de veículo recém-adquirido em concessionária
Não respondida
Brasília - DF
05/08/2026 às 23:42
ID: 255743107
Prezados, em abril deste ano adquiri um Volkswagen Polo 2025, com aproximadamente 23 mil quilômetros rodados, na concessionária Primeira Mão, localizada no SIA, acreditando estar comprando um veículo revisado, em perfeitas condições de uso e segurança. Desde a compra, venho enfrentando problemas no veículo e tentando resolvê-los diretamente com a concessionária. Durante meses, entrei em contato diversas vezes com o vendedor e, posteriormente, com o gerente Rafael em busca de uma solução. Minhas tentativas foram ignoradas por longo período. Somente após muita insistência, o gerente respondeu, limitando-se a informar que não poderia fazer nada para resolver o problema. O defeito mais grave está no sistema de freios. Conforme o veículo é utilizado, a situação vem se agravando. Durante as frenagens, o carro apresenta uma forte trepidação, e essa vibração chega ao ponto de puxar o volante para um dos lados, comprometendo a dirigibilidade e colocando em risco a segurança dos ocupantes e demais usuários da via. Diante da gravidade da situação, procurei um mecânico de confiança, que constatou que os discos de freio estão empenados e que os discos e pastilhas instalados no veículo não são componentes originais da Volkswagen. Não bastasse a preocupação com um problema que envolve diretamente a segurança, fiquei surpreso ao ver que a concessionária tentou atribuir a responsabilidade a um suposto mau uso do veículo, sem apresentar qualquer laudo técnico que sustentasse essa alegação. Considero inadmissível que um veículo adquirido recentemente apresente defeitos dessa natureza, especialmente em um sistema tão importante quanto o de freios. Também considero inaceitável a forma como fui atendido, após meses tentando uma solução, sem receber o suporte esperado. Diante dos fatos, solicito que a Volkswagen analise este caso com a máxima seriedade, apure a conduta da concessionária e adote as medidas necessárias para solucionar o problema. Tenho plena expectativa de que uma marca do porte da Volkswagen trate uma questão de segurança com a atenção e o respeito que seus clientes merecem.