Atraso na entrega e falta de retorno sobre reenvio de pedido de água

Fiz uma compra diretamente pelo Site no dia 25/06/2026 de 6 Pacotes com 12 águas de 500ml . O número do pedido é 3390.

No dia 20 de Julho após eu questionar formalmente no site recebi mensagem no Whatsapp de alguém que se dizia responsável pela operação online da Água na Caixa , seu nome é Diego Santos. Nesta mensagem Diego falou que havia consultado a transportadora e que me daria retorno até o dia seguinte. No dia 24/07 fiz novo contato com Diego que me informou que não havia obtido a reposta da Transportadora eus teria opção de reembolso ou reenvio, optei pelo reenvio. Conversamos novamente no dia 30/07 após eu questionar, novamente, sobre o envio. O mesmo me disse que não estava na empresa e que iria verificar o ocorrido. Desde então já tentei por duas vezes resposta sem sucesso.