Resolvido

Não recebi meus hidrólitos comprados há um mês e a empresa não me responde

PRIMEIROS PASSOS COMERCIO DE BEBIDAS

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Fiz uma compra de hidrólitos há um mês e até o momento o pedido não foi entregue. Tentei contato via WhatsApp e e-mail, mas sem receber qualquer retorno. O site não informa código de rastreio e percebo um total despreparo para um adequado atendimento ao cliente. Não recomendo e certamente não repetirei a compra de qualquer produto desta empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PRIMEIROS PASSOS COMERCIO DE BEBIDAS respondeu

    14/10/2026 às 15:55

    Olá, Bruno!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

    Identificamos a sua situação e já direcionamos o seu caso com prioridade máxima à nossa equipe responsável para verificar o ocorrido com a entrega do seu pedido de hidrólitos e a emissão do código de rastreio.

    Gostaríamos muito de resolver isso de forma rápida e transparente para você. Entramos em contato diretamente no seu e-mail/WhatsApp cadastrado para fornecer o status atualizado do envio.

    Reconhecemos a falha na nossa comunicação e já estamos aplicando melhorias nos nossos canais de suporte para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Permanecemos à sua inteira disposição para solucionar seu caso da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Água na Caixa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após contato através dos meios digitais, a empresa tomou as devidas providências para identificar o problema que envolveu extravio da mercadoria. Prontamente a mesma tomou a iniciativa de fazer um novo envio que chegou em alguns poucos dias. Ressalto apenas que faltou controle em relação ao envio, necessitando que o cliente provocasse a busca identificação e solução do problema de envio e entrega. De qualquer forma a empresa é merecedora de reconhecimento e certamente continuarei a comprar seus produtos.