Produto incompatível com o veículo e reclamação encerrada indevidamente

Comprei uma central multimídia anunciada como compatível com Fiat Palio, Siena e Strada (2013 a 2020) no Mercado Livre, conforme nota fiscal anexa.

O produto que recebi não é compatível com meu veículo (Fiat Strada 2013) o chamado "espelho" (moldura plástica frontal) não permite o encaixe correto do aparelho no painel. Registrei a reclamação n ***** dentro do prazo, mas o atendimento foi feito somente por robô, sem qualquer retorno humano ou tentativa de resolução real.

Mesmo sem eu ter sido devidamente notificado, a reclamação foi encerrada automaticamente, e o valor de R$299,90 ficou com o vendedor.

A única resposta que recebi foi genérica, sugerindo má instalação. Envio fotos mostrando claramente que o problema não é de instalação, mas sim de incompatibilidade física entre o modelo e o painel original da Strada 2013. O encaixe fica incompleto e com folga na parte superior e lateral.

O anúncio induziu à compra informando compatibilidade com modelos que, na prática, não comportam o produto sem adaptações. Solicito o estorno do valor pago ou a substituição por um modelo realmente compatível. O Mercado Livre ignorou meu direito de resposta e não permite reabertura do ticket.

Caso não haja solução, levarei a situação ao Procon.