Comprei um produto e recebi outro

Comprei melatonina e recebi um produto chamado Womax. Entrei em contato pelo WhatsApp, expliquei o que aconteceu e disse que queria o produto pedido. Foi respondido que havia embalado meu produto, que tinha que investigar e que não sabia quem estava agindo de má fé (tenho print da conversa). Depois não me respondeu mais, bloqueou meu acesso ao login do site, não devolveu meu dinheiro, não me enviou o produto que comprei e nunca entrou em contato.