Produto não recebido após quase 30 dias e atendimento ao cliente ineficiente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 16:30
ID: 245933397
Realizei um pedido no valor de três dígitos nessa loja no dia 15 de março de 2026. Hoje, quase 30 dias depois, ainda não recebi o produto que comprei. Já acionei a empresa pelo whatsapp por muitas vezes e o retorno é seco e pouco prestativo. Na primeira, pediram para aguardar e aguardei. Na segunda, disseram que abririam chamado pelo serviço de postagem, mas nunca me retornaram. Da terceira, me ignoraram. Hoje, pela quarta vez, quase um mês depois, estou abrindo essa reclamação. E continuarei reclamando, se não aqui, nas redes sociais e onde mais for necessário até eu receber o meu produto. Se não for o suficiente, vou acionar meios legais. Que fique claro que o pagamento do produto foi à vista e eu só comprei com essa empresa pela promessa de receber em até 6 dias úteis. Se eu soubesse que haveria essa dor, eu teria pago mais caro na concorrência só para evitar esse desgaste. E-commerce não é sobre oferecer apenas bons produtos, é sobre oferecer um pós-venda que atenda o cliente e, especialmente, cumpra com a sua palavra: se são 6 dias, entregue em 6 dias.
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Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:39
O meu problema foi resolvido ontem, dia 20 de Março, pouco mais de dois meses depois da data da compra, 67 dias (que eram pra ser apenas 6). Me foi estornado o valor integral via pix. Um dos responsáveis, Gabriel, entrou em contato e me ofereceu a opção de encaminhar outros produtos, mas como eu já havia comprado o mesmo produto em outro lugar (afinal, olha o tempo que se passou sem retorno), solicitei o valor e ele prontamente atendeu. O produto foi extraviado. Foi resolvido, não tenho mais pendências com essa empresa. Se eu puder deixar uma recomendação para ajudar a empresa: melhorem o pós-venda, o que realmente vale para o cliente é como ele será acompanhado/tratado/atendido depois de comprar e pagar pelo produto. Independente do que tenha acontecido com o produto no meio do caminho, não permitam que se passe tantos dias assim sem prontamente ajudar o seu consumidor. Para os próximos clientes: infelizmente, eu não recomendo. Apesar da resolução: a dor de cabeça, o tempo que levou e a falta de retorno não compensam. Eu não fecharia uma nova compra nesta empresa novamente. Ainda assim, preciso ser claro aqui: o meu problema foi resolvido. Morosamente e cansativamente? Sim. Mas foi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 12:47
Gostaríamos de registrar nossas considerações finais a respeito desta ocorrência.
Primeiramente, agradecemos por reconhecer que o caso foi solucionado. Após a confirmação do extravio da encomenda pela transportadora, realizamos prontamente o estorno integral do valor pago via PIX, conforme solicitado pelo cliente. Além disso, encaminhamos também um produto similar como forma de compensação pelos transtornos ocasionados.
Reconhecemos que o prazo final para resolução ficou acima do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e entendemos plenamente a insatisfação relatada quanto à comunicação e ao acompanhamento do caso durante o processo. Ainda assim, é importante salientar que esta situação foge completamente do padrão operacional da empresa.
A Primo Suplementos atua há 15 anos no mercado, sempre prezando pela transparência, agilidade e compromisso com seus consumidores. Atualmente, mais de 95% dos pedidos realizados em nossa operação são entregues antes do prazo estimado, reflexo de um trabalho contínuo de logística, atendimento e pós-venda.
Além disso, contamos com mais de 1.300 avaliações positivas no Google, construídas ao longo de anos de atuação séria no mercado, bem como um índice historicamente baixo de reclamações perante os mais de 11 anos de cadastro da empresa no Reclame Aqui, demonstrando que ocorrências como esta são exceções dentro do nosso volume operacional.
Infelizmente, situações de extravio logístico podem ocorrer durante o transporte, porém entendemos que o principal ponto levantado pelo consumidor foi a experiência no pós-venda e o tempo de resposta, fatores que já estão sendo revisados internamente para aprimorarmos ainda mais nossos processos de acompanhamento e suporte em casos excepcionais.
Reforçamos, por fim, que a situação foi integralmente resolvida, sem qualquer pendência financeira ou operacional junto ao cliente, e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe Primo