Primor Servicos Medicos Ltda

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Santo André - SP

25/02/2026 às 19:40

ID: 241695863

Fui pela segunda vez ontem dia 24/02/2026 tentar realizar uma colonoscopia nesta clínica chamada primor serviços médicos localizada em Santos André SP e, infelizmente, novamente foi informado preparo inadequado, mesmo eu tendo seguido rigorosamente todas as orientações recebidas.
No dia anterior ao exame, fiquei apenas com líquidos, e possuo fotos tiradas cerca de uma hora antes do procedimento, mostrando que o conteúdo estava totalmente líquido, em tom amarelo claro, semelhante à urina, como orientado pela clínica.
Durante o atendimento com o Dr. *****, vivi uma situação extremamente constrangedora e traumática. A sedação foi iniciada, porém não aguardaram o efeito completo, e o procedimento começou enquanto eu ainda estava acordada. Permaneci consciente, grogue, sentindo desconforto e ouvindo tudo.
Mesmo sendo um procedimento rápido, eu senti, foi extremamente desagradável e me causou sofrimento físico e emocional. O médico continuou falando comigo durante o exame, afirmando que havia resíduo e que, no meu caso, o ideal seria realizar o procedimento em hospital, com preparo iniciado quatro dias antes.
Nesse momento, ainda durante o procedimento, questionei essa afirmação, pois não acreditava que o preparo estivesse inadequado, já que segui todas as orientações e tenho fotos que comprovam isso.
Ressalto que o principal problema não foi o fato de o médico afirmar que havia resíduo, mas sim ter iniciado o procedimento sem que eu estivesse devidamente sedada, falando comigo durante o exame, enquanto eu estava desconfortável, vulnerável e em sofrimento. Essa conduta, inclusive, me expôs a riscos, pois eu poderia ter me movimentado e me machucado.
Após o ocorrido, entrei em contato com a clínica relatando toda a situação. A única resposta que recebi foi que iriam passar a queixa para o profissional e verificar com a equipe responsável. Não houve empatia, acolhimento ou preocupação com o meu estado emocional.
Saí da clínica muito abalada, triste e frustrada. Trata-se de um exame íntimo, delicado, que exige cuidado, respeito e sensibilidade. Não é aceitável iniciar um procedimento desse porte sem que o paciente esteja realmente sedado.
Tenho histórico de trauma pessoal, e essa experiência agravou muito meu estado emocional. Me senti desrespeitada como paciente.
Gosto do atendimento da clínica no geral e nunca havia passado por algo semelhante, porém acredito que essa conduta não pode ser normalizada. O mínimo esperado é profissionalismo, humanidade e respeito.
Aguardo um posicionamento claro da clínica, esclarecimentos e providências, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.