Resolvido

Entrega ventiolador com defeito e recusa troca.

Prince Ventiladores e Exaustores

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Dia 27/1 fiz uma compra de 5 ventiladores NF *******.******* da marca Goar no Site Prince https://*******

Recebi os ventiladores dia 30/1 - dia 10/2 a obra foi instalar os ventilçadores no cliente e 1 deles não estava funcionando o de 50cm, entrei em contato com a Prince e pediram para eu levar o ventilador para trocar, chegando lá se recusaram a trocar pois já tinha se passado 7 dias da entrega e que a culpa era nossa de não ter testado o equipamento antes, a loja avisou que vai eviar o ventilador para a garantia e em 30 dias vão dar um retorno, é um absurdo ter que esperar tudo isso para conseguir trocar um ventilador com defeito, nos confiamos que estamos comprando algo de qualidade porem a loja nem testa antes de enviar o equipamento e o pós venda é terrivel, tenho 5 dias para resolver a entrega para meu cliente e a loja disse que não pode fazer nada, como vamos resolver isso?

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Interações da reclamação

  1. Prince Ventiladores e Exaustores respondeu

    12/02/2025 às 09:05

    Bom dia Srta. Priscila, tudo bem?

    Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas caso tenha se sentido mal atendida.

    Conversamos com o fabricante GOAR e, em caráter excepcional, disponibilizamos um novo motor para você que já pode ser retirado.

    Visto que o prazo legal para troca é de 7 dias, após esse período, o procedimento segue as diretrizes de garantia, que estipulam até 30 dias para o reparo do aparelho.

    A lei considera a data em que o cliente entrou em contato, independente se a empresa estava fechada ou aberta. Portanto, sempre que tiver esse tipo de problema, envie uma mensagem para o responsável na data exata em que identificou o problema, pois RARAS empresas abrirão exceção para a senhora caso exceda os 7 dias.

    Ressaltamos a importância de encerrar a reclamação em aberto no Reclame Aqui, visto que estávamos cumprindo os procedimentos previstos em lei e atendemos sua ******* para agradá-la e fideliza-la como nossa cliente.

    Ficamos à disposição!

    Atenciosamente, Equipe Prince Ventiladores

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A loja retornou rapidamente e realizou a troca do ventilador, o que foi fundamental para me ajudar a entregar a obra do cliente dentro do prazo.Agradeço pela agilidade no atendimento!