EXAUSTOR QUEIMADO

Boa tarde Sr. Leonardo, tudo bem?

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

Verificamos sua compra e identificamos que o senhor apenas entrou em contato conosco (PRINCE VENTILADORES) após a compra para solicitar uma autorizada da Marca de seu produto e depois não obtivemos mais retorno. Apenas passamos ao senhor a autorizada mais próxima da sua região, através do site do fabricante VENTISILVA.

O senhor deve abrir a reclamação no RECLAME AQUI da empresa autorizada que o senhor encaminhou o aparelho ou diretamente do fabricante VENTISILVA.

De qualquer maneira, entraremos em contato com o fabricante pedindo urgência em sua assistência, mesmo que não tenha passado por nós.

Quanto ao custo de instalação, realmente a empresa não tem responsabilidade sobre tal, devendo ser por conta do cliente.

Atenciosamente, Prince Ventiladores

Atendimento ao cliente:

Segunda à Sexta-Feira, das 8:00 às 17:30.

Tel:*******

E-mail: *******

Bom dia, tudo bem?

O senhor está com a informação incorreta no que tem relação conosco. Nós, Prince Ventiladores, somos revenda da marca VENTISILVA. Nós não negamos garantias e nem fazemos trocas para autorizadas.

À partir do momento que o senhor leva o produto na autorizada da Marca, todas as atitudes são de responsabilidade do fabricante e da autorizada. Inclusive, somente ficamos sabendo do seu caso no momento da sua reclamação aqui no Reclame Aqui, pois justamente o senhor apenas entrou em contato conosco pedindo a autorizada mais próxima, o que pode ser obtido no site https://******* Temos inclusive os prints dessa conversa, que está registrada no Mercado Livre.

Novamente iremos entrar em contato com a VENTISILVA e cobrar uma solução rápida ao senhor, visto que o senhor está relacionando nossa empresa. O senhor deverá receber o contato em breve.

Também reitero que os custos de instalação são de responsabilidade do cliente, que contratou empresa terceirizada para fazer o serviço. Infelizmente produtos elétricos estão sujeitos a apresentarem problemas/defeitos, e, segundo a lei, a empresa deve solucionar esse problema em até 30 dias, mas não há implícito na lei ressarcimento por custos de terceiros. (artigos 24, 26 e 50 do CDC)

Ficamos à disposição!

Pela segunda vez consecutiva o motor do exaustor queimou e nem funcionou 5 minutos pra isso acontecer. Aguardei por muitos meses esse retorno da Empresa Pince que não conseguiu resolver o problema e pude concluir que este exaustor não resiste ao calor de uma churrasqueira como está no anúncio no Mercado Livre. Paguei a instalação pela segunda vez, totalizando *******,00 e gostaria do reembolso assim como o valor pago pelo equipamento que não me atende.

Agradeço desde já.

Bom dia Sr. Leonardo, tudo bem?

Conforme informado no campo de mensagens do Mercado Livre, o senhor recebeu o produto em 27/05/*******, portanto, hoje 17/10/*******, já se passaram os 90 dias de garantia do vendedor, previsto em LEI pelo CDC.

A garantia após 3 meses (90 dias) é a garantia contratual fornecida pelo fabricante. O produto possui mais 2 anos e 9 meses de garantia fornecidos pelo fabricante VENTISILVA, totalizando 3 anos. O senhor deve entrar em contato com eles para cobrar nova troca do seu produto.

******* que esse produto é sim próprio para churrasqueiras e caso tenha queimado duas vezes, é necessário que avalie as condições em que o produto está sendo instalado, como tipo de churrasqueira, tamanho da churrasqueira, comprimento e diâmetro da tubulação, saída da tubulação, curvas da tubulação, entradas de ar do ambiente, etc. Não é correto colocar a culpa no aparelho, sem antes avaliar essas informações, afinal já é a segunda vez que queimou um equipamento NOVO e próprio para essa função, um dos que tem maior qualidade do mercado, ou seja, outro produto similar que colocar provavelmente irá queimar também.

Também informo que mesmo estando fora da garantia do vendedor, estamos em contato com o fabricante para que resolva sua ******* o aparelho que recebeu de retorno também foi proveniente de cobranças realizadas por nós questionando a demora.

Peço que entenda como funciona a lei e cobre os devidos responsáveis, não adiantará ficar mandando réplicas para o vendedor. O senhor deve abrir o Reclame aqui contra o fabricante ou a autorizada.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente, Equipe Prince Ventiladores

O equipamento nunca funcionou desde a primeira instalação que logo que queimou após 10 minutos de funcionamento, solicitei junto a Prince que me recomendou levar na assistência autorizada Agropisco em Manaus, onde foram orientado por vocês a fazer a troca do motor, não do equipamento todo, que demorou quase dois meses para retornar e eu poder fazer a instalação novamente. Porém o novo equipamento não funcionou mais que 5 minutos e queimou novamente, apesar de termos todo cuidado na instalação como sempre fizemos com o nosso Engenheiro Eletricista que trabalha na minha empresa e fez tudo corretamente conforme a norma, e o equipamento está há 3,50 metros acima da brasa da mesma.

Então este equipamento não atende churrasqueiras caseiras, pois nas duas tentativas parece não suportar o calor e queimou. No anúncio do equipamento no Mercado Livre não recomenda instalar em determinado tipo de churrasqueira, só diz que atende e subtende que em qualquer tipo, além de não informar a temperatura máxima que esse equipamento resiste, pois onde ele está instalado bem acima do recomendado pelo fabricante, não deve chegar a 80 graus.

Tenho toda especificação e procedimento de instalação que peguei com o fabricante, atendendo perfeitamente todas exigências, e até o representante da fábrica concorda que está correto e não identificou a causa do problema.

Vocês antes de anunciarem um produto para venda, tem que ter todo cuidado para não prejudicar os seus clientes sem informações mais precisas e completas como estava no Mercado Livre e me parece que não está mais disponível.

Aguardo uma posição com urgência, pois não posso ser prejudicado e quero ressarcimento do valor pago pois não atendeu a minha necessidade.

Fico no aguardo!

Bom dia Sr. Leonardo, tudo bem?

Como informado anteriormente, a garantia do vendedor já venceu o prazo de 3 meses, conforme o CDC. Agora o senhor está na garantia do fabricante, chamada garantia contratual, fornecida pelo fabricante VENTISILVA, de 2 anos e 9 meses, completando um total de 3 anos de garantia.

Favor encaminhar essas informações para o fabricante do produto VENTISILVA, que é o responsável pela garantia contratual de 3 anos.

O senhor pode entrar em contato através de:

Telefone:*******

Whatsapp:*******

email: *******

site: https://*******

Ficamos à disposição!

Atenciosamente, Equipe Prince Ventiladores