Compra de iPhone 15 seminovo com defeito e recusa de garantia pela loja Príncipe do Iphone contato da loja *****
Não respondida
Fortaleza - CE
18/05/2026 às 16:58
ID: 248992143
No dia ***** realizei a compra de um aparelho celular iPhone15 rosa com a loja Príncipe do Iphone ,seminovo no valor total de R$ 3.200,00 ,loja essa que atende online , fizemos agendamento para o North shopping dia ***** as 14 h para negociarmos a compra do aparelho , Como parte do pagamento, entreguei meu aparelho anterior no valor de R$ 600,00, além de efetuar uma entrada via Pix e o restante do valor no cartão de crédito.
No momento da compra, fui informada pela loja de que o aparelho possuía garantia de 03 meses.
Entretanto, já na primeira semana de uso, o carregador apresentou defeito. Entrei em contato imediatamente com a loja para acionar a garantia, porém fui informada de que o carregador não estaria coberto, sendo negada qualquer assistência. Diante disso, tive que adquirir outro carregador por conta própria.
Na manhã de hoje, com menos de 01 mês de uso do aparelho, a tela do celular começou a apresentar falhas e, em seguida, apagou completamente, impossibilitando o uso do aparelho. Novamente entrei em contato com a loja, porém, mais uma vez, a assistência foi negada sob a alegação de mau uso, sem sequer realizarem qualquer análise técnica do aparelho para verificar a real causa do defeito.
Solicitei a troca imediata do aparelho ou solução do problema, porém a loja se recusou a realizar a troca ou prestar qualquer suporte.
Diante dos fatos, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada financeiramente no valor de R$ 3.200,00, considerando que o aparelho apresentou defeitos em menos de 01 mês de uso e a empresa se recusou a cumprir a garantia oferecida no ato da compra.
Possuo comprovantes de pagamento, recibos e conversas via WhatsApp que comprovam toda a negociação, garantia oferecida e tentativas de resolução junto à loja.