Minha calça da Principessa apresentou bolinhas após o primeiro uso e a loja não resolve

Realizei um pedido na loja Principessa, número 00*****7, recebido em 25/09/2026.

Utilizei a calça e o blazer pela primeira vez no dia 02/10/2026. Ao retirar a calça, constatei que o tecido apresentava diversas bolinhas, principalmente na região interna das pernas, aparentando desgaste decorrente de fricção. A peça foi utilizada apenas uma vez e não havia sequer sido lavada.

Diante disso, entrei em contato imediatamente, na segunda-feira, encaminhando fotos do problema e solicitando orientação e solução, principalmente considerando o valor pago pela peça e a expectativa de qualidade de uma marca como a Principessa.

No entanto, o atendimento recebido foi superficial. Foi enviado apenas um link para o processo de devolução/troca. Ao tentar realizar o procedimento, fui informada de que o prazo de 7 dias havia expirado.

Entendo que o prazo de 7 dias para devolução não se aplica da mesma forma a uma situação em que a peça apresenta possível defeito de qualidade após o primeiro uso. Afinal, seria inviável identificar determinados problemas de resistência e durabilidade do tecido antes de utilizar a peça.

Estou, portanto, solicitando uma avaliação adequada do produto e uma solução para o problema apresentado, seja por troca da peça ou outra alternativa cabível.

Ressalto que estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém, até o momento, não obtive um atendimento efetivo nem uma solução para o problema.

Aguardo retorno e providências.