Demora no estorno de valor de protetor solar com cor após promessa de devolução pela empresa
Respondida
São Vicente - SP
08/04/2026 às 07:39
ID: 245457333
Fiz uma compra de protetor solar com cor, ácido hialurônico, hidratante,retinol e gel de limpeza. O protetor solar com cor ficou muito claro na minha pele, mesmo fazendo teste.
No site eu teria que comprar o 2, mas comprei o 3 e ele é muito claro.
Contatei a empresa via Instagram em 02/03/26 e eles prontamente atenderam dizendo que querem que seus clientes tenham uma excelente experiência e que iria devolver o valor pra que eu pudesse comprar a cor ideal pra minha pele.
Porém até momento não devolveram . Já chamei mais 3 vezes e falam que vão contatar o setor e nunca retornam.
Acabei de chamar novamente e pediram mais 4 dias úteis e nunca resolvem
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:14
Oi, Karen! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Nosso principal compromisso é por um atendimento 100% focado no cliente. Trabalhamos todos os dias para poder proporcionar a melhor experiência de compra. Sentimos muito o ocorrido, resolveremos o seu caso de forma privada via WhatsApp.
Agradecemos a sua compreensão em todo o processo e estamos sempre disponíveis para te ajudar no que for preciso através das nossas Redes Sociais, WhatsApp 11 98926-5168 ou pelo nosso E-mail [email protected], de segunda à sábado das 7:00 às 23:30 e aos domingos das 11:00às19:20.
Atenciosamente,
TimePrincipia.