Principia Skin

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Mogi das Cruzes - SP

03/08/2026 às 20:00

ID: 255535849

Realizei uma compra na loja oficial da Principia pela Shopee e recebi o pedido em 23/07/2026. O produto adquirido foi um sabonete facial.

Como se trata de um produto de uso contínuo, utilizei o sabonete por aproximadamente uma semana para avaliar sua adaptação à minha pele. No entanto, a partir de 31/07/2026, comecei a perceber que meu rosto ficou com muitas espinhas, indicando que o produto não foi adequado para mim.

Diante disso, tentei solicitar a troca por outro sabonete mais indicado para o meu tipo de pele ou, caso isso não fosse possível, o reembolso da compra. Entretanto, ao entrar em contato com a Shopee, fui informada de que o prazo para devolução pela plataforma é de apenas 7 dias após o recebimento do pedido e que, por esse motivo, eu deveria tratar a situação diretamente com o SAC da Principia.

Seguindo essa orientação, entrei em contato com o atendimento da Principia, expliquei toda a situação e informei que a própria Shopee havia orientado que eu procurasse o fabricante. Porém, para minha surpresa, a Principia respondeu que não poderia me ajudar e que eu deveria resolver o caso diretamente com a Shopee.

Infelizmente, estou sendo direcionada de um atendimento para o outro, sem que nenhuma das partes apresente uma solução para o meu problema. Isso tem gerado um desgaste desnecessário, já que estou apenas buscando uma alternativa razoável diante de um produto que causou uma reação indesejada na minha pele após alguns dias de uso, algo que não seria possível identificar imediatamente no dia do recebimento.


Solicito que a Principia analise meu caso e apresente uma solução, seja por meio da troca do produto por outro sabonete mais adequado ou do reembolso do valor pago. Espero que a empresa demonstre o compromisso com seus consumidores e resolva essa situação de forma justa.
Vale lembrar que a Principia garante o reembolso em até 30 dias do pedido