Estorno não realizado após 4 meses e múltiplos contatos via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 18:13
ID: 232727403
Entrei em contato no WhatsApp da empresa no dia 20/08/2025, durante o contato a atendende informou que seria realizado estorno do valor, solicitou meus dados bancário e tudo, porém até o momento o estorno não foi realizado desde Agosto, já fiz inumeros contatos pelo mesmo canal, e em todos a resposta foi a mesma, que devo aguardar. Estou aguardando há 4 meses, solicito que a minha solicitação seja de fato analisada, e meu estorno seja realizado ainda este ano de preferência.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:00
Olá, Amanda! Tudo bem?
Nosso principal compromisso é por um atendimento *******% focado no cliente. Trabalhamos todos os dias para poder proporcionar a melhor experiência de compra, e infelizmente falhamos no seu caso.
Estaremos em contato através desse whatsApp e esperamos que você nos responda para que possamos dar continuidade a verificação do seu caso.
Ah! Sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.
Agradecemos a sua compreensão em todo o processo e estamos sempre disponíveis para te ajudar no que for preciso através das nossas Redes Sociais, WhatsApp ******* ou pelo nosso E-mail *******, de segunda à sábado das 7:00 às 23:30 e aos domingos das 11:00 às 19:20.
Atenciosamente,
Time Principia.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 16:01
Houve falha de comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5