Principia Skin

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

05/08/2026 às 11:16

ID: 255671421

Sempre fui consumidora da Principia e utilizava diversos produtos da marca. Justamente por confiar na qualidade dos produtos, quando percebi que um dos meus tônicos estava com cheiro estranho e causando irritação na pele, entrei em contato com a empresa não apenas para relatar o ocorrido, mas também para me colocar à disposição para enviar o produto para análise, pois imaginei que isso pudesse contribuir para a investigação de um eventual problema de qualidade.

Durante o atendimento, porém, recebi respostas que abalaram completamente a confiança que eu tinha na marca.

Primeiro, fui informada de que o prazo para troca é de 30 dias e de que o produto é recomendado para uso em até 6 meses após a abertura.

No entanto, ao verificar cuidadosamente a embalagem do meu produto e também a página oficial do produto no site da Principia, não encontrei qualquer informação indicando essa recomendação de uso em até 6 meses após a abertura. A única informação disponível na página do produto é que a validade é de 3 anos. Inclusive, gravei um vídeo mostrando toda a página oficial do produto para registrar exatamente as informações disponibilizadas ao consumidor.

Outro problema é que o lote e a data de validade do meu produto ficaram ilegíveis. Diante disso, solicitei que a própria fabricante identificasse essas informações por meio do meu pedido, já que a compra foi realizada diretamente em seu site.

Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível fornecer essa informação porque ela não consta no sistema.

Essa resposta é extremamente preocupante. Como a própria fabricante não consegue identificar o lote e a validade de um produto comercializado diretamente por ela quando essas informações se tornam ilegíveis?

Outro ponto que considero uma falha é o acesso ao histórico de compras. Ao fazer login no site e informar meu CPF, não consigo visualizar os detalhes dos meus pedidos. O sistema mostra apenas um número de pedido, sem informações como data da compra ou os produtos adquiridos. Inclusive, eu só soube que havia comprado esse produto em janeiro do ano passado porque a equipe de atendimento consultou essa informação internamente. Como consumidora, considero inaceitável não ter acesso ao histórico completo das minhas compras.

O que mais me decepciona é que procurei a empresa de boa-fé. Em nenhum momento meu objetivo inicial foi apenas solicitar uma troca. Eu quis informar um possível problema e me dispus a enviar o produto para análise justamente porque confiava na marca.

Hoje, depois da forma como esse caso foi conduzido, não confio mais. Não pela existência de um produto que possa apresentar um defeito, pois isso pode acontecer com qualquer empresa, mas pela falta de transparência, pelas informações contraditórias e pela incapacidade de fornecer informações básicas sobre um produto vendido pela própria fabricante.

Gostaria que a Principia esclarecesse:

Como é realizado o controle e a rastreabilidade dos produtos vendidos diretamente em seu site?
Como o consumidor deve proceder quando o lote e a data de validade ficam ilegíveis?
Como a própria fabricante informa que não consegue identificar essas informações?
Onde está oficialmente informada a recomendação de uso em até 6 meses após a abertura, já que essa orientação não consta na embalagem nem na página oficial do produto?
Por que o consumidor não consegue acessar o histórico completo de suas compras realizadas diretamente no site?

Espero sinceramente que a empresa reveja a forma como trata situações como essa e forneça os esclarecimentos necessários. Caso contrário, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e comunicarei o caso à Anvisa para que sejam analisados os procedimentos adotados quanto à identificação, rastreabilidade e às informações disponibilizadas ao consumidor.
Tenho fotos e vídeos para comprovar o que falei caso seja necessário enviar