Gel de limpeza GL-01 causou danos sérios à minha pele

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Ilicínea - MG

07/05/2025 às 01:20

ID: 216441625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o gel de limpeza GL-01 da Principia confiando na reputação da marca e em sua proposta acessível. No entanto, desde que iniciei o uso, minha pele nunca mais foi a mesma. Tenho pele oleosa e com tendência à acne, mas nunca havia enfrentado surtos como os que passei após esse produto.
O gel ressecava e repuxava minha pele desde os primeiros dias. Acreditei ser algo normal, por conter ácido na fórmula, e continuei usando. Com o tempo, minha pele começou a empipocar com espinhas internas e inflamadas. Como não tenho condições financeiras de procurar um dermatologista, entrei em desespero.

Pesquisando, encontrei diversos relatos de consumidores com experiências semelhantes. Assim que suspendi o uso, os sintomas começaram a amenizar, confirmando que o produto era, de fato, o causador. Ainda assim, o estrago já estava feito: minha pele ficou extremamente sensibilizada, cheia de manchas e hoje é seca, algo que nunca foi.
Nunca tive reações a outros produtos da marca uso e gosto do protetor solar e de alguns ácidos. Portanto, deixo claro que o problema foi exclusivo com esse gel de limpeza, e não se trata de uma simples alergia, mas de uma reação grave ao produto.

Peço que a Principia se posicione sobre o ocorrido. Estou há mais de um ano lidando com os danos causados e minha autoestima foi profundamente abalada.

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Resposta da empresa

09/05/2025 às 07:47

Olá, Camyle! Tudo bem?

Nosso principal compromisso é por um atendimento *******% focado no cliente. Trabalhamos todos os dias para poder proporcionar a melhor experiência de compra, e infelizmente falhamos no seu caso.

Entramos em contato com você através do e-mail informado no seu cadastro, esperamos que você nos responda para que possamos dar continuidade a verificação do seu caso.

Ah! Sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.

Agradecemos a sua compreensão em todo o processo e estamos sempre disponíveis para te ajudar no que for preciso através das nossas Redes Sociais, WhatsApp ******* ou pelo nosso E-mail *******, de segunda à sábado das 7:00 às 23:30 e aos domingos das 11:00 às 19:20.

Atenciosamente,
Time Principia.