Produto novo e na validade com aparência alterada
Resolvido
Londrina - PR
25/07/2026 às 11:20
ID: 254815919
Comprei ontem o sérum capilar SC-01 em uma farmácia e, ao abrir a embalagem pela primeira vez percebi que o conta-gotas veio cheio de partículas tipo umas bolinhas brancas, o que me deixou preocupada com a qualidade do produto.
Embora a data de validade seja 08/2028, notei em fotos e vídeos de divulgação que o sérum costuma ter uma textura totalmente homogênea, sem nenhum tipo de resíduo sólido.
Gostaria de saber se existe algum problema ou se o produto está seguro para uso mesmo com essa alteração.
Anexei fotos do produto e da caixa, Lote 012392025.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:56
Oi, Alexia! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Nosso principal compromisso é por um atendimento 100% focado no cliente. Trabalhamos todos os dias para poder proporcionar a melhor experiência de compra.
Sentimos muito o ocorrido, resolveremos o seu caso de forma privada via WhatsApp.
Agradecemos a sua compreensão em todo o processo e estamos sempre disponíveis para te ajudar no que for preciso através das nossas Redes Sociais, WhatsApp 4191995127 ou pelo nosso E-mail [email protected], de segunda à sábado das 7:00 às 23:30 e aos domingos das 11:00às19:20.
Atenciosamente,
TimePrincipia.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 16:50
Tudo certo, me esclareceram que se trata da aparência padrão do produto e seguirei usando normalmente. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10