Em réplica

Não troca dos faróis do meu carro

Princípio Proteção Veicular

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Sou associado a seguradora princípio a dois anos e meio e há um ano atrás eu bati com o veículo e eu não fiz a reconstrução do meu veículo com eles e então uns seis meses atrás ou há 4 meses atrás eu abri uma ficha para perguntar quanto ficaria a troca dos meus faróis que o meu vizinho deu uma ré bateu no meu carro e quebrou e a franquia ficaria r$ ******* mas eu não fiz a troca dos faróis e agora eu entrei em contato de novo para poder trocar os faróis e eles falaram que eu já tinha aberto uma sindicância para trocar os faróis a 12 meses atrás e por isso eu perdi a minha garantia dos faróis do meu carro eles não quiseram trocar mesmo sendo associado a dois anos e meio pagando em dia

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Princípio Proteção Veicular respondeu

    17/07/2024 às 15:20

    Prezado Sr. Conforme a sua reclamação apresentada, conseguimos compreender que recebeu o atendimento de nosso Setor de Qualidade e que as dúvidas foram devidamente sanadas.

    Ocorre que sua solicitação não está de acordo com os parâmetros estabelecidos pelo Manual de Utilização do Adicional de Vidros, o qual rege a não cobertura em caso de acionamentos após período previamente definido da data do ocorrido.

    Sendo assim, a Diretoria Executiva no exercício legal do direito de agir decidiu pela negativa conforme previsto em Manual, assim como obedecendo os princípios do associativismo.

    ******* que todos os associados possuem ciência dos parâmetros para a cobertura desde o momento de sua adesão e, em caso de dúvidas, disponibilizamos um canal de atendimento exclusivamente dedicado para saná-las, no qual o senhor foi atendido na data de 16/07/*******.

    No mais, permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    17/07/2024 às 15:29

    Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] quando assinei com vocês coloquei seguro dos faróis vidros retrovisor e na hora de vocês trocar meu farol negaram não indico vcs pra ninguém e seu eu souber quem está com contrato de vocês eu vou falar mal pra sair da seguradora de vocês

  3. Princípio Proteção Veicular respondeu

    18/07/2024 às 14:51

    Prezado Sr.

    Lamentamos sua insatisfação mas é necessário ressaltar que a negativa se mantém com respaldo em Regulamento e Manual, o qual o senhor possui ciência desde sua adesão pois utilizou a cobertura para troca de para-brisa sem qualquer impedimento ou restrição em 19/10/*******.

    ******* que tanto o benefício Adicional de Vidros como o Manual de Utilização do mesmo são estabelecidos pela empresa terceirizada prestadora do serviço de Assistência 24 horas, não tendo a Princípio qualquer poder para alterar o procedimento previsto.

    Sobre sua atual solicitação, a mesma não se enquadra nos parâmetros previamente estabelecidos, além das inconsistências nas narrativas apresentadas. De acordo com o seu relato acima, o ocorrido foi entre 2 a 4 meses atrás e, de acordo com a sua solicitação, por motivo de colisão. Porém, não existe registro de tal solicitação. Ao contrário disso, o registro é de um estado de mau conservação dos faróis sendo os mesmos presos ao veículo através de arames.

    Dessa forma, finalizamos a questão reforçando nosso forte compromisso com o cumprimento dos parâmetros estabelecidos para cobertura contratada.

  4. Consumidor respondeu

    18/07/2024 às 15:23

    Claro se está amarrado com Alane foi porque quebrou na hora que o meu vizinho deu a ré e bateu no meu veículo mas como vocês são uma empresa de má qualidade vocês alegam que não tem como trocar por isso que vocês não tem muito cliente todo mundo tá saindo de vocês conheço um bocado que saiu e tomara que a sua empresa feche