Não resolvido

Negativa de Reboque e Informações Incorretas sobre Cobertura

Princípio Proteção Veicular

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tenho um contrato com essa empresa PRINCÍPIO há 12 meses e minha filha fez uma viajem com meu carro e teve um problema mecânico e foi preciso acionar um reboque para trazer o carro de volta e não fomos atendidos, pois o imprevisto ocorreu as 03hs da manhã do dia 01/01, sendo que minha filha viajou para a virada do ano e sua estada se encerrava as 12;00hs do dia 01/01/2026 e como estávamos em um feriado nacional nenhuma oficina estava em funcionamento, tendo em vista que minha filha estava em uma cidade sozinha em que ela não conhecia ninguém e a empresa se recusou rebocar o carro para nossa residência, embora no meu contrato diz que eu tenho 400 km para uso do reboque e do local até minha residência a distância seria de até 200 km, a empresa alegou que eu preciso usar os 400 km dentro da mesma cidade. Não conhecemos nenhum profissional que possa nos atender e minha filha precisou pagar por mais uma estada para que possamos tentar resolver e o escritório segue dizendo que não pode trazer o meu carro para casa, tendo em vista que aqui eu tenho o mecânico de confiança para mexer. Estão alegando que não cobre viajem mas antes da minha filha viajar no momento em que ele me enviaram uma mensagem com a cobrança do meu boleto que só vai vencer dia 12/01/2026 eu perguntei se a mesma viajasse com o meu carro e houvesse alguma eventualidade se ela mesma poderia acionar o seguro ou só eu mesma por ser a titular embora o carro está em nome da minha filha e foi falado que ela poderia acionar o seguro de onde estivesse e inclusive me enviaram os contatos para o atendimento 24hs. Sendo que aparentemente o problema é no motor e isso pode levar semanas para ser resolvido e a minha filha precisava ter voltado ontem para trabalhar hoje. É uma péssima empresa, estou longe e minha filha longe de mim sem conseguir resolver o problema. QUERO DEIXAR CLARO QUE NINGUÉM CAIA NESSA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE NEM TEM SEU CADASTRO NO SITE DO CONSUMIDOR.GOV.BR E USA DE MANOBRAS PARA NÃO PRESTAR SEU DEVIDO ATENDIMENTO

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Interações da reclamação

  1. Princípio Proteção Veicular respondeu

    02/01/2026 às 16:16

    Prezada associada,

    Após análise da manifestação registrada, esclarecemos que não houve negativa de atendimento por parte da Princípio, uma vez que o serviço de reboque é fornecido por uma empresa terceirizada e encontra-se liberado e disponível conforme as condições da cobertura contratada.

    Ressaltamos ainda, que houve acionamento da assistência 24horas, por condutor devidamente autorizado pela associada, tendo sido aberto chamado de reboque, o qual foi posteriormente cancelado pela própria solicitante, quando o prestador já se encontrava em deslocamento para o atendimento.

    Consta em nossos registros que a associada foi devidamente atendida pelo setor de Qualidade, ocasião em que recebeu os esclarecimentos necessários acerca da correta utilização da quilometragem contratada, informação que também se encontra expressamente prevista no manual do associado disponibilizado desde a data de ativação do contrato. Ressaltamos que a cobertura oferecida pela associação possui abrangência em todo o território nacional, entretanto sua utilização deve observar os parâmetros técnicos e contratuais previamente estabelecidos e aceitos no momento da adesão, não sendo possível a ampliação de limites ou alteração de destino de forma discricionária.

    Esclarecemos ainda que o acionamento por condutor autorizado é permitido, conforme orientações fornecidas anteriormente, não havendo qualquer impedimento nesse sentido, porém tal autorização não altera as regras contratuais aplicáveis à assistência.

    Por fim, cumpre informar que não existe obrigatoriedade legal para que associações de proteção patrimonial mutualistas estejam cadastradas na plataforma consumidor.gov.br, tratando-se de adesão facultativa, conforme diretrizes da Secretaria Nacional do Consumidor, não configurando tal cadastro requisito para funcionamento, regularidade ou prestação dos serviços contratados. A Princípio reafirma seu compromisso com a transparência, com o cumprimento integral dos contratos firmados e com a observância dos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo, permanecendo à disposição para prestar o suporte devido dentro dos limites da cobertura contratada.

    Atenciosamente,

    Princípio Proteção Veicular

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Propaganda enganosa, quando eu pago a proteção com reboque de 400km e não fui atendida quando precisei trazer meu carro para casa com um deslocamento de no máximo 200 km. Fazendo com que minha filha ficasse em uma cidade na qual não residimos e ter que fazer um conserto grave no meu carro m um lugar onde não conhecíamos ninguém para atender com segurança. Tendo em vista que o que houve com meu vacarei foi um trabalho mal feito onde o profissional que realizou teria que me dar a garantia pois o serviço teve a garantia de 3 meses.