Guarda-roupa planejado com defeito, atraso na entrega e péssimo atendimento pós-venda

Realizei a compra de um guarda-roupa planejado com essa empresa e, inicialmente, o atendimento foi excelente, especialmente por parte do vendedor ***** e do gerente *****. No entanto, após a conclusão da venda, o que deveria ser a realização de um projeto importante se transformou em um verdadeiro transtorno. O principal problema começou com o funcionário chamado *****, que demonstrou total falta de compromisso e profissionalismo. Desde o início, houve descumprimento de prazos: a primeira data de entrega simplesmente não foi respeitada, e ainda fomos induzidos ao erro com informações que não condiziam com a realidade. Quando finalmente ocorreu a entrega, o produto chegou incompleto, com peças faltando por falha da transportadora. Após muita insistência e desgaste, conseguimos que as peças fossem enviadas porém, em condições inaceitáveis: estavam molhadas, danificadas e inchadas, o que compromete completamente a qualidade e a funcionalidade do móvel. Além disso, o atendimento pós-venda é extremamente precário. As tentativas de contato via WhatsApp são frequentemente ignoradas, e quando há resposta, ela é superficial ou até desrespeitosa, com posicionamentos como isso não é culpa nossa, demonstrando total falta de responsabilidade com o consumidor. Diante de todos esses problemas atraso, descumprimento de acordos, entrega incompleta, envio de material danificado e falta de suporte adequado registramos esta ocorrência e informamos que, caso a situação não seja resolvida de forma imediata e adequada, daremos início às medidas judiciais cabíveis.