Problemas na entrega e montagem de móveis planejados: peças faltantes, danos e descaso com o cliente
Não resolvido
Barueri - SP
13/04/2026 às 09:57
ID: 245880067
Realizei a compra de móveis planejados na Prinos Móveis Planejados, localizada na *****, no *****, para minha cozinha.
A instalação ocorreu em outubro de 2025, porém ficou incompleta, com diversas peças faltando. Fui informado de que os itens seriam enviados posteriormente. Além disso, a montagem foi realizada de forma incorreta, chegando a obstruir o encanamento do sifão, o que exigiu a desmontagem completa. Durante a instalação, também houve um dano adicional, pois acabaram furando o cano de gás. Apesar disso, o reparo foi posteriormente custeado pela empresa.
Tentaram realizar uma solução improvisada (gambiarra), a qual não aceitei, considerando o alto valor pago pelo produto.
Posteriormente, informaram que solicitariam à fábrica um novo armário com as medidas corretas. Após mais de 20 dias de espera, recebi retorno de que o envio seria feito. No entanto, novamente a entrega chegou com peças faltantes, o que gerou um novo pedido e mais de um mês de espera.
No dia 17/03, minha esposa precisou faltar ao trabalho para aguardar a entrega, porém, às 17h50, fomos informados de que a entrega não seria realizada, sendo necessário reagendar para outro dia útil. Trabalhamos de segunda a sexta-feira em regime presencial, e tanto a loja quanto a transportadora demonstram total falta de consideração com nossa situação. Minha esposa teve prejuízo financeiro ao perder um dia de trabalho sem necessidade.
Desde o dia 27/03 venho solicitando um posicionamento. Foi informado que a entrega deveria ocorrer em um sábado, porém até o momento não obtive retorno ou confirmação.
Ressalto que todas as parcelas estão sendo pagas normalmente, enquanto o problema se arrasta desde outubro de 2025, sem solução ou posicionamento adequado por parte da empresa.
Diante da falta de respeito e comprometimento, informo que estarei buscando meus direitos junto ao Procon.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:28
Agendado com o cliente Marcelo para dia 02/05/26
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 15:27
Conforme combinado pela própria empresa, ficou agendada a visita para o dia 02/05/2026. No entanto, mais uma vez ninguém compareceu e também não recebi qualquer aviso prévio, justificativa ou novo posicionamento.
Novamente organizei toda a minha rotina e perdi parte do meu final de semana aguardando um atendimento que não aconteceu. Essa situação já se arrasta há meses, com sucessivos atrasos, descumprimentos de prazo, falta de comunicação e total desrespeito com o consumidor.
É inadmissível que, mesmo após tantas oportunidades concedidas, a empresa continue agindo com tamanho descaso, enquanto sigo pagando todas as parcelas normalmente.
Diante de mais esse não comparecimento e da ausência de solução definitiva, informo que estarei adotando as medidas cabíveis para buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Exijo um retorno imediato, com data concreta para resolução definitiva do problema.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 15:29
Péssima experiência. Desde a instalação dos móveis, o serviço apresentou erros, peças faltando, atrasos constantes e promessas não cumpridas. Foram marcadas entregas e atendimentos que não aconteceram, inclusive me fazendo perder tempo e compromissos aguardando em casa sem necessidade. A comunicação é ruim, o pós-venda é desorganizado e o problema se arrasta há meses sem solução definitiva. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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