Serviço não concluído, abandono da obra e recusa de estorno de valores pela empresa.

Lamentamos que essa seja sua consideração final. No entanto, conforme já esclarecido nas reclamações anteriores, entendemos importante registrar que a situação não se resume a uma dificuldade na devolução de valores, tampouco a um abandono dos serviços por parte da PRIORI.

Parte relevante dos móveis contratados foi produzida, entregue e já se encontra instalada no imóvel. Reconhecemos que ainda existem itens e ajustes pendentes; contudo, a solicitação apresentada prevê a restituição integral dos valores pagos, inclusive daqueles correspondentes aos móveis já fornecidos e instalados.

Também é importante esclarecer que, em 27 de julho de 2026, o próprio cliente solicitou expressamente a interrupção da montagem e determinou que a PRIORI não prosseguisse com a execução dos serviços. A partir dessa solicitação, portanto, a empresa ficou impossibilitada de dar continuidade à montagem e aos ajustes que ainda estavam pendentes.

Por esse motivo, temos buscado uma solução proporcional, que considere a situação em sua integralidade: tanto as pendências existentes quanto os móveis já produzidos, entregues e instalados, bem como a posterior solicitação do próprio cliente para interrupção dos serviços.

Permanecemos à disposição para buscar uma composição justa entre as partes e solucionar definitivamente a questão.

Volto aqui apenas para alertar a todos!

A empresa tinha até a data de hoje para se manifestar em relação à notificação extrajudicial, apresentando uma solução, porém, ignorou, não atendeu, não repondeu e também não devolveu os valores.

Diferente da Priori tenho como provar todos os pontos apresentados aqui e nas diversas notificações extrajudiciais enviadas, tais provas serão apresentadas na justiça (única opção).

O comportamento da empresa é um caso grave que deve ser investigado pela Polícia e Ministério Público, por ter mais clientes nesta mesma situação.

Aos consumidores que também estão passando por isso, oriento de entrar o site do MPSP (Ministério Público de SP), acessar promotorias e registrar uma denúncia para investigação de todo grupo empresarial familiar sobre as práticas de diversas infrações as leis do CDC e CC, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária por não emitir nota fiscal e o maior que é não realizar a devolução dos valores que pertencem ao consumidor (enriquecimento sem causa).

A Priori acha que o consumidor é idiota, xom estas respostas com a narrativas [Editado pelo Reclame Aqui] para tentar abafar a verdade ao consumidor que está analisando a empresa deles no reclame aqui.
Para este consumidor inteligente, por favor, não comprem para não passar pelo que eu e demais clientes estão passando - confiem em mim). Sendo bem honesto, com base na situação que enfrentei e outros clientes que estou em contato,, eles vendem, causam transtornos, joga parte das madeiras de qualquer jeito no chão para tentar evitar cancelamento, monta meia duzia de partes e abandonam e ainda depois tentam atribuir ao consumidor a responsabilidade pela não conclusão dos serviços para ficar com o dinheiro do consumidor.
Oriento também, que é possível ligar na operadora de cartão de crédito e pedir o Chargeback por desacordo comercial para reaver o que foi pago por cartão, já o pix é impossível sem entrar na justiça.

Olha a estratégia: A empresa afirma que o consumidor teria determinado a paralisação da execução em 27/07/2026 na tentativa de ficar com o dinheiro. Mas tenho notificação que prova que essa afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui] e não corresponde às manifestações anteriormente encaminhadas por notificação expressa, nas quais a continuidade dos ambientes Dormitório do Filho e Dormitório Hóspede 01 havia sido expressamente admitida na 2 notificação de forma expressa, inclusive tenho audio do Fernando confirmando que enviaria a equipe.

O histórico documentado registra vários problemas como falta de medição, falta de envio de projetos executivos, entregas parciais, ausência de montagem, componentes pendentes, serviços não concluídos, falta de emissão de nota fiscal e abandono total.

Portanto, não estamos diante de uma simples divergência de opinião.

Há uma relação de consumo e há fatos documentados que, em tese, caracterizam violação de direitos básicos do consumidor e descumprimento das obrigações do fornecedor previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequada prestação do serviço, ao dever de informação e às consequências do serviço prestado de forma inadequada ou não concluída.

O próprio histórico das notificações registra sucessivos atrasos, alterações de cronograma, promessas não cumpridas, ausência de projetos, falta de componentes, informações divergentes sobre entregas e ausência de documentação fiscal correspondente.

O Código de Defesa do Consumidor não transforma o consumidor em responsável por um serviço que o fornecedor não conseguiu concluir ou abandonou. O fornecedor responde pela adequação e qualidade do serviço prestado, e o art. 20 do CDC prevê consequências quando o serviço apresenta vícios de qualidade que o tornem impróprio ou inadequado ou quando há disparidade com a oferta.

Além disso, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, as alternativas legalmente previstas, inclusive a rescisão contratual com restituição da quantia eventualmente antecipada, sem prejuízo das perdas e danos, conforme o caso.

E aqui está o ponto principal:

depois de não concluir integralmente os serviços, a empresa também não apresentou uma solução concreta para a restituição dos valores.

Em vez disso, a resposta pública novamente procura deslocar a responsabilidade para o consumidor.

Isso é particularmente grave porque a empresa possui conhecimento de todo o histórico e recebeu as notificações e documentos que registram os acontecimentos.

Assim, fica expressamente registrado que não aceito como verdadeira a narrativa apresentada pela PRIORI nesta plataforma.

Divulgar afirmações que sejam comprovadamente incompatíveis com os documentos existentes, serão avaliadas e adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor, inclusive quanto à eventual responsabilização pelos danos decorrentes de declarações [Editado pelo Reclame Aqui] ou lesivas. Esta medida trata-se da consequência natural de uma controvérsia que já foi formalmente documentada e para a qual foram concedidas diversas oportunidades de solução amigável. O próprio histórico demonstra que o consumidor tentou solucionar a questão antes de buscar medidas mais rigorosas.

A empresa não precisa continuar justificando. Precisa resolver.

O que permanece pendente é objetivo: serviços não concluídos, valores pagos e não restituídos e ausência de uma solução concreta.

Essa é a realidade que fica registrada nesta reclamação pública.