O que aconteceu
Fechei um contrato de compra e instalação de um sistema fotovotaico com a empresa no dia 26/01 no valor de R$21.415,66 onde foi estabelecido alguns prazos e nele estaria que a instalação aconteceria em até meados do mes de Abril pois o material demoraria cerca 60 dias para chegar.
Desde o dia 19/03 estou cobrando a empresa pelo contato da ***** do pós venda no grupo criado pela mesma para acompanhamento de todo o processo desde o fechamento do contrato solicitando uma data da instalação pois no mes de maio começo a pagar o financiamento do equipamento.
No dia 15/04 após algumas tentativas de contato informaram que parte do material ainda não haviam chegado e que precisariam mudar o cronograma e que logo estariam me passando as novas datas que até o momento não foram passadas.
No dia 08/05 surgiu uma nova funcionaria chamada ***** que se diz gerente operacional da empresa onde explicou que o material que não havia chegado ainda seria a estrutura que fixa os modulos no telhado e que estariam negociando com a fornecedora e tentando uma segunda fornecedora para tentar receber os produtos.
Fiquei insatisfeito pelo retorno pois já haviam passado 04 meses desde o fechamento do contrato e o material deveria ter chego com 60 dias, ou seja, tiveram tempo o suficiente para correr atras de um plano B e tambem por nunca terem entrado em contato informando que estavam com problemas, sempre foi eu precisando correr atras deles e mesmo assim o retorno demoram dias.
Por fim, no mesmo dia 08/05 a sra ***** informou que passaria o meu caso para a diretoria na segunda feira 11/05 para resolvermos o meu problema logo e até o momento novamente não tive retorno, esperei até a ultima sexta feira 15/05 e mandei mensagem solicitando esse retorno e estou sem respostas e com um financiamento se iniciando na proxima semana.
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4Interações da reclamação
PRISMA ENERGIA SOLAR respondeu
02/10/2026 às 15:32
Olá, Matheus.
Primeiramente, agradecemos por ter relatado sua experiência e lamentamos pelos transtornos e pela insegurança que o atraso no processo de instalação acabou causando.
Reconhecemos que, durante o período mencionado em sua reclamação, tivemos dificuldades relacionadas ao fornecimento de parte dos materiais necessários para a instalação, especialmente a estrutura de fixação dos módulos. Embora tenham ocorrido fatores externos ao nosso controle, entendemos que isso não exime a Prisma da responsabilidade de manter o cliente devidamente informado e oferecer um acompanhamento mais ágil durante todo o processo.
Também reconhecemos que houve momentos em que o senhor precisou buscar informações sobre o andamento do seu projeto, quando o ideal seria que a própria equipe Prisma mantivesse uma comunicação ativa e transparente.
Felizmente, essa etapa foi superada e o sistema fotovoltaico encontra-se atualmente instalado, funcionando normalmente e gerando energia, conforme acompanhado pela nossa equipe.
Lamentamos que a experiência durante a implantação não tenha ocorrido da forma como planejamos, mas ficamos satisfeitos em saber que o sistema está em pleno funcionamento e que a situação foi solucionada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao seu sistema.
Atenciosamente,
Equipe Prisma Energia Solar