O que aconteceu
Fizemos uma compra de 12.00,00 a vista com a Prisma em Fevereiro/*******. Prometeram instalaçâo em até 60 dias o que não ocorreu. No final de maio, tivemos que nos deslocar até a empresa para saber o que estava acontecendo pois não atendiam a nenhum contato. Justificaram que estavam com problemas de comunicação e prometeram instalação até 12/06/******* o que não cumpriram e adiaram para dia 17/06/*******. No dia 16/06/******* final da tarde avisaram que não poderiam comparecer. Vieram instalar no dia 18/06/******* e fizeram um péssimo serviço, pois quebraram telhas e no sábado quando choveu, tive minha casa alagada.
Péssimo atendimento, péssima empresa. Não tem comprometimento com o cliente. Não comprem deles.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PRISMA ENERGIA SOLAR respondeu
29/09/2026 às 16:14
Olá, Iara Lorenz.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante o processo de expansão do seu sistema fotovoltaico.
Reconhecemos que houve atrasos no cronograma inicialmente previsto e também dificuldades de comunicação durante o período de execução. Sabemos que esse não é o padrão de atendimento e acompanhamento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente porque já tínhamos uma relação anterior com você, sendo a Prisma responsável também pela instalação do seu sistema original.
Em relação à instalação da expansão, assim que tivemos conhecimento das intercorrências relatadas, nossa equipe realizou os atendimentos necessários para solucionar as questões apresentadas. Os ajustes foram realizados e, atualmente, o sistema encontra-se instalado e em pleno funcionamento.
Agradecemos também pela oportunidade de corrigir os problemas identificados. O seu relato foi importante para que pudéssemos rever nossos processos de comunicação, programação e acompanhamento das instalações.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário sempre que houver qualquer necessidade relacionada ao sistema. Nosso objetivo é que a relação com nossos clientes continue mesmo após a instalação, por meio de um pós-venda próximo e responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante esse processo e agradecemos pela confiança depositada novamente na Prisma.
Atenciosamente,
Equipe Prisma Energia Solar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Resolveram o problema do telhado e instalaram o que foi combinado, mas teve muito stress o que gerou uma quebra de confiança