Prisma Energia Solar: Atraso de meses, sistema insuficiente e promessa não cumprida! - PRISMA ENERGIA SOLAR

O que aconteceu

Reclamação:

Contratei a empresa PRISMA ENERGIA SOLAR em 29/04/2025, realizando pagamento à vista de R$ 49.698,80, após análise técnica feita pela própria empresa com base no meu consumo e nos equipamentos da residência.

O prazo prometido para instalação era de 72 dias. A realidade foi completamente diferente: o sistema só foi instalado em dezembro de 2025, após um atraso absurdo.

E infelizmente, os problemas não pararam por aí.

Após a instalação, ficou evidente que o sistema entregue é insuficiente para minha necessidade real, mesmo eu tendo informado previamente todos os detalhes, incluindo uso de ar-condicionado, aquecimento de piscina e demais equipamentos. Ou seja, houve erro grave no dimensionamento por parte da empresa.

Além disso, o sistema apresenta falhas constantes: sempre que falta energia na região, ele simplesmente para de funcionar, e eu preciso entrar em contato com a empresa para que enviem um técnico para reiniciar. Isso é inaceitável para um sistema que deveria ser automático e confiável.

Outro ponto grave: devido ao atraso na entrega, o próprio proprietário, *****, seu financeiro e sua engenharia se comprometeram a reembolsar os valores das contas de energia elétrica dos kwh contratado durante o período em que fiquei sem o sistema funcionando.

Porém, até agora:

Recebi apenas cerca de 20% do valor devido;

O restante simplesmente não foi pago;

Não há posicionamento claro nem solução definitiva.

Resumo da situação:

Paguei quase R$ 50 mil à vista;

Esperei meses além do prazo;

Recebi um sistema que não atende minha necessidade;

Tenho um equipamento que depende da empresa até para funcionar;

E ainda não recebi o que foi prometido financeiramente.

O que eu espero:

Pagamento integral dos valores das contas de energia desde abril de 2025, conforme prometido;