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Prisma Energia Solar: Atraso na instalação de painéis solares após 4 meses do contrato, gerando prejuízos financeiros.

PRISMA ENERGIA SOLAR

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

No dia 13/01/2026 firmei contrato com a empresa Prisma Energia Solar. Prazo firmado em contrato é de 60 dias corridos, o que eu achei um prazo bem considerável Pois bem o prazo passou e a Empresa em momento algum entrou em contato para dar um justificava do atraso, eu que tive que ligar, entrar em contato pela whats e muitas das vezes até sem retorno algum eu tive. Toda vez é uma desculpa diferente que é dada, eu sou bem compreensível entendo que atrasos existem, só que assim, se passaram 4 meses desde que eu fechei o contrato e na data de hoje eu nem tenho uma data de instalação, eu já paguei a primeira parcela do financiamento e as placas de energia solar não foram instaladas. Estou tendo prejuízos financeiros com a Empresa, pois além de pagar o financiamento, estou tendo que pagar os valores da conta de energia. Estou me sentindo lezado com a empresa, nunca passei por um situação situação assim, eu tentei de todas as formas possíveis para tentar resolver o problema, mas vendo as reclamações das pessoas aqui no reclame aqui e no google me leva a ter muitas duvidas sobre idoneidade desta empresa.

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Interações da reclamação

  1. PRISMA ENERGIA SOLAR respondeu

    29/09/2026 às 14:56

    Olá, Sr. Alécio.

    A Prisma Energia Solar lamenta os transtornos e o período de espera enfrentado durante o processo de instalação do seu sistema fotovoltaico.

    Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto e, principalmente, a comunicação durante o período de espera não ocorreram da forma como gostaríamos. Entendemos a frustração de um cliente que já havia contratado o sistema e iniciado os pagamentos do financiamento enquanto aguardava a conclusão da instalação.

    Após a identificação da situação, nossa equipe acompanhou o processo até a sua efetiva conclusão, realizando a instalação e os ajustes necessários para que o sistema fosse entregue corretamente e em pleno funcionamento.

    Ficamos satisfeitos em saber que, após a conclusão dos serviços e a resolução das pendências, o atendimento e a entrega final atenderam suas expectativas.

    Reforçamos que nosso compromisso não termina na instalação. A Prisma possui uma equipe dedicada ao acompanhamento e pós-venda, justamente para garantir que o cliente tenha suporte também após a implantação do sistema.

    Lamentamos novamente os transtornos ocorridos durante o processo e agradecemos ao cliente pela oportunidade de corrigirmos a situação e concluirmos o serviço da forma adequada.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos que a experiência com o sistema de energia solar, daqui em diante, seja positiva e duradoura.

    Atenciosamente,

    Equipe Prisma Energia Solar