DEFICIÊNCIAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E INOPERÂNCIA DO SISTEMA DE GERAÇÃO DE ENERGIA SOLAR ADQUIRIDO.

Nunca vendemos nada para esse reclamante, não temos nenhuma relação de consumo com essa pessoa , então essa reclamação não procede e já estamos investigando para tomar as devidas providências.
Nunca nem jamais deixaríamos um cliente sem a devida atenção.

Prezados,
A Prisma Solar preza pelo compromisso com a excelência em seus serviços e pelo atendimento transparente e ágil aos seus clientes. Diante da reclamação aqui registrada pela MEGAMIX CONSTRUÇÕES LTDA., esclarecemos que já respondemos formalmente à notificação extrajudicial enviada, apresentando todos os esclarecimentos técnicos e operacionais necessários para o correto entendimento da situação.
A Prisma Solar forneceu à MEGAMIX uma usina solar fotovoltaica de alta eficiência, plenamente adequada às suas necessidades, cumprindo integralmente todas as normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
O sistema operou normalmente por mais de dois anos, sem qualquer intercorrência relevante, com manutenções preventivas periódicas realizadas por equipe técnica especializada, conforme contrato de prestação de serviços.
No final de setembro de *******, fomos comunicados pela MEGAMIX sobre a paralisação da usina solar, e prontamente enviamos nossos técnicos ao local. Durante as visitas, foram detectadas sobretensões na rede elétrica local, que excedem os parâmetros normais de operação e não decorrem de falha do sistema fotovoltaico instalado, mas sim de fatores externos.
Cabe esclarecer que a instabilidade da rede elétrica e oscilação de tensão são de responsabilidade da concessionária de energia, e não da Prisma Solar. Inclusive, orientamos a MEGAMIX a acionar a concessionária de energia para que fossem tomadas providências para regularização do fornecimento de energia.
Além disso cabe ressaltar que o inversor originalmente adquirido foi substituído por um modelo tecnologicamente superior e com maior capacidade, sem qualquer custo adicional para a MEGAMIX. Tal inversor operou sem falhas por quase dois anos, evidenciando sua adequação técnica ao sistema instalado.
Alega-se na reclamação que a Prisma Solar não prestou suporte técnico adequado e não respondeu às solicitações da MEGAMIX. No entanto, tal afirmação não condiz com os fatos, pois:
1. A Prisma Solar respondeu formalmente à notificação extrajudicial, esclarecendo todas as questões técnicas e apresentando soluções viáveis;
2. Foram realizadas visitas técnicas e emitidos relatórios detalhados sobre a origem do problema;
3. A MEGAMIX foi devidamente orientada a tomar providências junto à concessionária de energia, fator determinante para a resolução do caso.
Portanto, a alegação de que houve completa falta de respeito ao
atendimento e resolução do problema não reflete a realidade, visto que a Prisma Solar atendeu prontamente todas as demandas e prestou suporte técnico adequado.
Ainda assim, visando manter um relacionamento profissional e prezando pelo compromisso com a satisfação de nossos clientes, reafirmamos nossa total disposição para:
1. Realizar uma nova inspeção técnica, caso a MEGAMIX deseje, para avaliar a situação do sistema e confirmar a necessidade de ajustes;
2. Acompanhar a MEGAMIX na comunicação frente a concessionária de energia, a fim de buscar a regularização da tensão da rede elétrica, evitando futuras instabilidades que possam impactar o funcionamento da usina solar.
Reiteramos que a Prisma Solar permanece à disposição para
esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor solução técnica para a plena funcionalidade do sistema.
Atenciosamente,
Prisma Solar