Atraso na entrega de cuecas e falta de resposta do vendedor

Prezado(a) cliente, em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Consultei no nosso sistema não consta nenhum pedido em seu nome na nossa loja, ao juntar os dados da empresa onde comprou constatamos que seu pedido foi realizado em outra empresa.
Sinto muito mas como o pedido não foi feito em nossa empresa não podemos ajudar com o problema em questão. Peço por gentileza que avalie nosso atendimento

Caso ainda reste dúvidas, favor entrar em contato com nosso WhatsApp:*******

Vocês sempre da essa resposta pra todos sendo que o contato fala que prisma store pra de enganar as pessoas.

Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor:

Empresa: PRISMA STORE CNPJ:*************
E-mail: contato@https://*******
Telefone:*******
Como que vc fala que não comprei com vocês sendo que recebi no e-mail e esse é o contato de vocês , só quero meu reembolso do Pix não quero mais a mercadoria.

Reforço a informação anterior que: não temos vinculo com a loja onde comprou este produto!
Houve um equivoco de sua parte pelo fato de apenas o nome da nossa loja ter uma semelhança com o nome da empresa onde realizou sua compra.
Peço por gentileza que encerre esta reclamação e avalie nosso atendimento pois isto pode impactar a imagem da nossa empresa que é honesta e entrega 100% dos pedidos realizados em nosso site.