Atraso na entrega do pedido #*****
Em réplica
Brasília - DF
01/12/2025 às 11:20
ID: 233325601
Fiz uma compra na delluxe no dia 07/11/2025 e ate agora não recebi
O pedido #***** foi postado e seu código de rastreio é
*****
Item: Item
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Aguardo retorno
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:58
Prezado(a) cliente, em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Consultei no nosso sistema não consta nenhum pedido em seu nome na nossa loja, ao juntar os dados da empresa onde comprou constatamos que seu pedido foi realizado em outra empresa.
Sinto muito mas como o pedido não foi feito em nossa empresa não podemos ajudar com o problema em questão. Peço por gentileza que avalie nosso atendimento
Caso ainda reste dúvidas, favor entrar em contato com nosso WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 12:22
No e-mail de confirmação da compra consta as informações a baixo. O CNPJ de vocês não é************* ?
Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor:
Empresa: PRISMA STORE CNPJ:*************
E-mail: contato@https://*******
Telefone:*******
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 12:22
No e-mail de confirmação da compra consta as informações a baixo. O CNPJ de vocês não é************* ?
Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor:
Empresa: PRISMA STORE CNPJ:*************
E-mail: contato@https://*******
Telefone:*******
Réplica da empresa
28/01/2026 às 13:37
Reforço a informação anterior que: não temos vinculo com a loja onde comprou este produto!
Houve um equivoco de sua parte pelo fato de apenas o nome da nossa loja ter uma semelhança com o nome da empresa onde realizou sua compra.
Peço por gentileza que encerre esta reclamação e avalie nosso atendimento pois isto pode impactar a imagem da nossa empresa que é honesta e entrega 100% dos pedidos realizados em nosso site.