Atraso no envio e falta de contato da empresa após compra online em dezembro de 2025

Prezado(a) cliente, em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Consultei no nosso sistema não consta nenhum pedido em seu nome na nossa loja, ao juntar os dados da empresa onde comprou constatamos que seu pedido foi realizado em outra empresa.
Sinto muito mas como o pedido não foi feito em nossa empresa não podemos ajudar com o problema em questão. Peço por gentileza que avalie nosso atendimento!

como é que vcs me mandam confirmação da compra , valor recebido , como anexo as fotos número de CNPJ de vcs confirmado via email
comprovante de pagamento e vc me diz se não tem nenhum pedido ??
reveja o número do pedido pois o pagamento foi feito no cnpj de vcs !!!!
eu chamo isso de [Editado pelo Reclame Aqui]
mas se quiserem mais alguma informação que o pedido foi feito , confirmado e pago além de respondido no meu e-mail com confirmação e os dados de vcs

após mais um dia a reclamação persiste onde entra em contato comigo a pessoa responsável que me respondeu e confirmou minha compra e pagamento!! solicitando mais uns dias por problemas no atraso da encomenda!!
muita contradição
preciso da mercadoria ou do reembolso URGENTE