Empresa não responde e apropria-se do dinheiro do cliente

Prezado(a) cliente, em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Consultei no nosso sistema não consta nenhum pedido em seu nome na nossa loja, ao juntar os dados da empresa onde comprou constatamos que seu pedido foi realizado em outra empresa.
Sinto muito mas como o pedido não foi feito em nossa empresa não podemos ajudar com o problema em questão. Peço por gentileza que avalie nosso atendimento!

Vocês são os responsáveis pela cobrança/recebimento. Portanto são responsáveis pela venda.

Reforço a informação anterior que: não temos vinculo com a loja onde comprou este produto!
Houve um equivoco de sua parte pelo fato de apenas o nome da nossa loja ter uma semelhança com o nome da empresa onde realizou sua compra.
Peço por gentileza que encerre esta reclamação e avalie nosso atendimento pois isto pode impactar a imagem da nossa empresa que é honesta e entrega 100% dos pedidos realizados em nosso site.