PRODUTO NÃO RECEBIDO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 11:40
ID: 236633057
Fiz uma compra no dia 16/12 de um conjunto de cuecas, divulgado através do perfil do instagram Victória Araujo (@*****).
Recebi um email, informando o número do pedido, que em breve encaminhariam o código do rastreio que nunca aconteceu.
no site da empresa, na aba ACOMPANHAR PEDIDO, inserindo o n do pedido o mesmo retorna com a mensagem de pedido não encontrado.
Enviei um e-mail, sem obter uma resposta de retorno e os números de contato do site/e-mail não existem.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:54
Prezado(a) cliente, em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Consultei no nosso sistema não consta nenhum pedido em seu nome na nossa loja, ao juntar os dados da empresa onde comprou constatamos que seu pedido foi realizado em outra empresa.
Sinto muito mas como o pedido não foi feito em nossa empresa não podemos ajudar com o problema em questão. Peço por gentileza que avalie nosso atendimento!
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 20:46
Prezados,
No email recebido no dia 16/12/2025 consta a seguinte razão social: PRISMA STORE, CNPJ n *****
com a seguinte mensagem:
Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor:
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 10:33
Esta não é a razão social e o número do CNPJ?
PRISMA STORE, CNPJ n *****
Réplica da empresa
28/01/2026 às 13:32
Reforço a informação anterior que: não temos vinculo com a loja onde comprou este produto!
Houve um equivoco de sua parte pelo fato de apenas o nome da nossa loja ter uma semelhança com o nome da empresa onde realizou sua compra.
Peço por gentileza que encerre esta reclamação e avalie nosso atendimento pois isto pode impactar a imagem da nossa empresa que é honesta e entrega 100% dos pedidos realizados em nosso site.