Atualização com problemas, o sistema uma bagunça e ninguem resolve!
Respondida
Ipanema - MG
20/05/2025 às 15:37
ID: 217562659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois que fizeram uma nova atualização de correção no sistema, todos os excipientes estão dando um valor bem alto, fazendo as quantidades de cápsulas, dobrarem ou triplicarem. E quando vamos alterar manualmente, o excipiente acaba zerando. Já verificamos os cadastros de nossos ativos e não encontramos nenhum erro. Entramos em contato com a Prisma Five, por 2 dias seguidos e eles não conseguiram resolver nosso problema.
Nosso sistema está uma bagunça devido a isso, e muitas formulações com problema. Precisamos de uma solução para tudo isso, urgentemente!!!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 11:33
Olá, cliente!
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos completamente a preocupação com os impactos observados após a última atualização.
De fato, identificamos que a versão aplicada apresentou comportamentos inesperados nos cálculos de excipientes, o que pode ter interferido diretamente em suas formulações. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que já disponibilizamos uma atualização corretiva para solucionar esse cenário.
Além da correção, reestruturamos recentemente nossa equipe de Qualidade de Produto, com o objetivo de evitar esse tipo de situação em futuras atualizações e garantir mais estabilidade nas entregas.
Nossa equipe entrará em contato com você para aplicar a atualização e priorizar o atendimento das demais solicitações em aberto, especialmente as relacionadas aos valores de venda.
Seguimos comprometidos em restabelecer a normalidade no uso do sistema o quanto antes, com toda a atenção que o seu negócio merece.
Atenciosamente,
Equipe PrismaFive