PrismaFive

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2025 às 16:10

ID: 222824005

Assunto: Reclamação sobre falhas recorrentes no sistema Farma Fácil

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Prismafive, mais especificamente com o sistema de orçamento Farma Fácil, que utilizo em minha farmácia de manipulação e que é vinculado ao WhatsApp.

Infelizmente, temos enfrentado falhas constantes na sincronização do sistema, o que tem nos causado sérios prejuízos: perda de atendimentos, cotações não respondidas, clientes insatisfeitos e queda na qualidade do nosso serviço. Já entramos em contato diversas vezes solicitando correções, mas além da demora no retorno, as respostas têm sido insatisfatórias. Sempre nos é informado que a equipe está tentando resolver, mas o problema persiste.

O mais frustrante é a sugestão oferecida pela equipe de suporte: adquirir um novo sistema da própria empresa, o Orion, que segundo eles está funcionando corretamente. Isso soa como uma tentativa de empurrar um novo produto, ao invés de resolver o problema do serviço que já contratamos e pelo qual pagamos.

Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. O produto que adquiri não está entregando o que foi prometido, e a alternativa apresentada parece apenas uma forma de lucrar mais em cima da falha de um serviço anterior.

Solicito providências imediatas, o devido reparo do sistema Farma Fácil e um posicionamento oficial da empresa sobre esse descaso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.