Instabilidade e suporte ineficiente do sistema PrismaFive
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/08/2025 às 17:37
ID: 223551277
Utilizamos o sistema PrismaFive na nossa farmácia e infelizmente a experiência tem sido extremamente frustrante. O sistema apresenta instabilidades frequentes, travamentos e lentidão que atrapalham diretamente o fluxo de vendas e atendimento aos nossos clientes.
Além disso, o suporte técnico deixa muito a desejar: o tempo de resposta é demorado, muitas vezes sem solução definitiva para os problemas. Já abrimos diversos chamados e, mesmo após atualizações prometidas, os erros continuam acontecendo.
Estamos insatisfeitos com a falta de compromisso com a melhoria do sistema e com o atendimento pós-venda. Um sistema farmacêutico precisa ser confiável e estável, o que infelizmente não é o caso com o PrismaFive até o momento.
Esperamos uma solução concreta e melhorias urgentes, pois estamos sendo prejudicados operacionalmente e financeiramente.
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Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 15:46
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2025 às 11:38
Olá, cliente!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos como a estabilidade do sistema é essencial para a operação da farmácia. Após análise do seu caso, identificamos que a versão atualmente em uso está desatualizada e os erros mencionados não têm sido registrados nas versões mais recentes da plataforma.
Informamos que uma nova versão já foi desenvolvida, testada e validada, trazendo melhorias significativas de desempenho e estabilidade. Nossa equipe de suporte está à disposição para realizar a atualização e acompanhar de perto a experiência após a aplicação da nova versão.
Além disso, reestruturamos internamente nossa equipe de qualidade com foco em prevenção, garantindo que situações como essa sejam evitadas em futuras atualizações.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais e reforçamos nosso compromisso com a evolução contínua do sistema e com a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe PrismaFive