Problemas Recorrentes e Falta de Suporte da Prisma Sync

Question

Infelizmente, temos enfrentado uma série de problemas que comprometem diretamente o funcionamento do nosso estabelecimento..

Falta de suporte técnico adequado: o atendimento é demorado, ineficiente e, muitas vezes, não resolve o problema. Situações urgentes ficam sem retorno por horas ou até dias, prejudicando o andamento dos processos internos.

Ausência de estrutura organizacional clara: não há canais de comunicação eficazes, nem responsáveis diretos para tratar dos problemas. Tudo parece desorganizado, dificultando a resolução de demandas simples.

Instabilidade do sistema: quedas constantes, lentidão e falhas frequentes impactam negativamente na produtividade da equipe e aumentam o risco de erros operacionais graves.

Falta de atualizações e melhorias: o sistema aparenta estar defasado, sem inovações que acompanhem a evolução do mercado ou atendam às necessidades reais das farmácias.

Falta de compromisso com o cliente: temos a sensação de que, após a venda, a empresa se torna inacessível e negligente em relação ao suporte e manutenção.

Diante disso, solicitamos providências urgentes para melhoria dos serviços, bem como uma posição oficial da empresa quanto às falhas recorrentes. Prezamos por parcerias sérias e comprometidas com a qualidade e responsabilidade no atendimento ao cliente.

Recomendamos cautela e muita pesquisa antes de investir em qualquer solução da Prisma Sync. Existem no mercado outras plataformas mais estáveis, com suporte técnico qualificado e real compromisso com o cliente.

Evite prejuízos operacionais, perda de tempo e frustrações.

Accepted Answer

Olá, cliente!
Lamentamos sinceramente que sua percepção em relação aos nossos serviços não tenha sido positiva. Levamos cada retorno muito a sério, pois entendemos que a confiança dos nossos clientes é essencial para a construção de parcerias duradouras.
Com relação aos pontos levantados, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos continuamente para oferecer um suporte técnico eficiente, priorizando os atendimentos conforme critérios de urgência e impacto nas operações dos nossos clientes. Nosso time segue processos internos bem definidos para garantir que cada chamado receba a devida atenção e solução no menor tempo possível.
Em relação à comunicação, contamos com canais oficiais estruturados, como nossa central de tickets (via Movidesk) e atendimento telefônico para demandas mais críticas. Esses canais foram pensados para assegurar transparência, rastreabilidade e agilidade na tratativa das solicitações.
Sobre a estabilidade do sistema, identificamos que, de fato, houve oscilações pontuais no período mencionado. No entanto, reforçamos que nossa equipe de desenvolvimento atuou de forma dedicada para mitigar os impactos e já implementou melhorias importantes visando maior estabilidade e performance da plataforma.
Nosso compromisso com a evolução contínua do produto permanece firme. Estamos sempre abertos a sugestões e buscamos, constantemente, alinhar nossas soluções às necessidades reais do mercado farmacêutico.
Caso deseje, podemos aprofundar a análise do seu caso específico basta nos informar o nome da farmácia ou responsável pelo cadastro para que possamos direcionar corretamente a tratativa.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em entregar um serviço de qualidade, com foco na experiência do cliente.
Atenciosamente,
Equipe PrismaFive

Problemas Recorrentes e Falta de Suporte da Prisma Sync

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor