Sistema Sync 5 anos e nao funciona

Question

Tenho 2 empresas de farmacia de manipulação em Sao Paulo Capital a Pharmateck e Dose Popular e a quase 6 anos pago por um sistema a parte do mesmo grupo Prismafive
-Farmafacil chamado de SynC. Ele é um emulador do WhatsApp, uma plataforma até interessante, se funcionasse logico. Nao suporto mais esse sistema, impossivel de funcionar corretamente, sempre um problema, erros, lentidao, fora do ar, envios e recebimentos de mensagens fora do padrao de horario, perdas de mensagens enviadas perdas de mensagens recebidas etc etc etc. Assistência de retorno um lixo, a grande maioria dos tecnicos sao desinformados e sem noção do que fazer para arrumar o problema. Estou tendo um prejuizo imenso com esse sistema e um desprezo inigualável com o pos venda do Prisma five. Se funcionasse seria um otimo sistema, ajudaria muito as farmacias, mas depois de 6 anos com essa incapacidade tecnica que me ocasionou imensos prejuizos estou perdendo a esperança.

Accepted Answer

Olá, cliente!
Lamentamos profundamente que sua experiência com o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas ao longo do tempo. Sabemos o quanto a estabilidade e o suporte técnico são essenciais, especialmente em ferramentas de comunicação que impactam diretamente a operação diária das farmácias.
Nos últimos meses, temos trabalhado para reestruturar nossos processos e aproximar ainda mais o relacionamento com clientes que enfrentaram dificuldades e seu caso tem sido acompanhado com atenção especial por nossa equipe de Customer Success, com um atendimento personalizado e contínuo.
Nosso objetivo é entregar uma solução mais estável e alinhada à sua operação. Também houve uma reestruturação interna, com a troca da squad responsável pelo seu atendimento. Essa mudança tem como foco melhorar nossa capacidade de resposta e oferecer uma experiência mais fluida e eficiente.
Seguimos em contato com você, com reuniões programadas entre nossa equipe de suporte, liderança técnica e o CS para tratar da agilidade no atendimento e alinhar melhorias de forma concreta.
Nos colocamos à disposição para manter um diálogo aberto e transparente. Agradecemos, inclusive, por seguir conosco após tantos anos e estamos comprometidos em transformar essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe PrismaFive

Sistema Sync 5 anos e nao funciona

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